to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Bakım Randevumun İptali Ve Zaman Kaybı
Vaillant kombim için yaptırdığım garanti uzatması kapsamında 2 adet ücretsiz bakım hakkım bulunuyor. Bu kapsamda 13.08.2026 tarihinde arayarak Bursa Nilüfer’deki adresim için bakım randevusu talep ettim ve 18.08.2026 tarihine randevu verildi.
Randevu öncesinde bana hem hatırlatma mesajı gönderildi hem de 18.08.2026 sabahı saat 09.15’te 16.30–19.00 saatleri arasında servis geleceğine dair bir SMS aldım. Buna güvenerek tüm işlerimi iptal edip günümü bu servise göre ayarladım. Ancak çağrı merkezini aradığımda bugün için herhangi bir servis kaydımın görünmediği söylendi ve randevunun yarına alındığı ifade edildi.
Tarafıma SMS ile net saat aralığı verilip, o gün için kaydım yok denmesi ve mağdur edilmem kabul edilemez. Ücretsiz bakım hakkımın sorunsuz şekilde kullanılmasını, randevularımın tarafıma bildirildiği gibi sistemde de doğru tanımlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yusuf H., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
