to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi Açılışının Gecikmesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor
Balıkesir Karesi’de yeni bir Vaillant kombi satın aldım. Tesisatçı kombiyi aynı gün içinde taktı, doğalgaz firması da aynı gün içinde gelip uygunluk verdi. Buna rağmen Vaillant açılışı için en erken 3 gün sonrasına randevu verildi.
Zaten yaklaşık 1 haftadır duş alamıyoruz ve farklı yöntemlerle ısınmaya çalışıyoruz. İşin büyük kısmını tesisatçı yapmış olmasına rağmen, açılışın bu kadar geciktirilmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir Konfor kaybı yaşatıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “en erken 3 gün sonra” denilerek yardımcı olunmadı.
Açılışın en geç ertesi güne verilmesini ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Servis sürecindeki bu yavaşlık nedeniyle Vaillant tercih ettiğime pişman oldum ve bu deneyimden sonra markanızı ne tavsiye etmeyi ne de tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz Cüneyit K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Aramanız için teşekkür ediyorum en kısa sürede gelmenizi bekliyorum
Demek ki gelebiliyormuş hızlı şekilde lütfen müşteriye ulaşma zamanınızı daha hızlı yapın ya gün içinde ya da ertesi gün olarak diğer markalar öyle yapıyorlar
