to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Kaynaklı Çatlaklar Ve Yetkili Servisin Gecikmesi Nedeniyle Isı Pompası Arızası
Vaillant marka 10 KW Arotherm mono split ısı pompası aldım, montajdan kaynaklı olarak iki rekorda çatlak oluştu ve cihaz gaz kaçağı nedeniyle ısıtma arızaları veriyor. Cihazı kurulumdan yaklaşık 1 sene sonra kullanma imkanım oldu, bu sene ilk çalıştırmak istediğimde ürünün çalışmadığını fark ettim.
Balıkesir Ayvalık’taki yetkili servis ile ilgili olarak 20 Ekim tarihinde kayıt oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen 30 Ekim itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Parça olmadığı söyleniyor, net bir tarih verilmiyor ve kimse gelip çatlak olan parçaları değiştirmiyor. Üründeki teknik sorundan ziyade, bölge servisinin bu ilgisiz ve ağır işleyen tutumundan şikayetçiyim.
Montaj kaynaklı oluşan çatlakların servis tarafından hızlı şekilde tespit edilmesini, gerekli parçaların temin edilerek değiştirilmesini ve sürecin net tarih verilerek şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve uzun süre bekletilmem konusunda tarafıma bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Davut Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
