Garanti Uzatma Fiyatlarındaki Ani Yüzde Otuz Beş Artış Ve Müşteri Hizmetleri Koordinasyon Sorunu

2013 yılında İstanbul Sancaktepe’deki evim için 2 adet Vaillant hermetik kombi satın aldım. 2025 yılı ortalarına kadar da her iki kombimin garanti uzatma işlemlerini düzenli olarak, makul fiyatlar ve kampanyalarla sorunsuz şekilde yaptırdım.

Ancak son dönemde garanti uzatma için yapılan aramalarda tarafıma fahiş denilebilecek rakamlar teklif edilmeye başlandı. Bu nedenle teklifleri kabul etmemiştim. En son bugün tekrar müşteri hizmetleri beni aradı, uzun ve süslü ifadelerden sonra 13.250 TL gibi bir fiyat teklif etti. Aynı anda, ben hâlâ Vaillant müşteri temsilcisiyle görüşürken telefonum arka planda tekrar çalmaya başladı ve bu kez başka bir müşteri temsilcisi yine Vaillant adına beni arıyordu. Daha önce de benzer durumlar yaşamıştım. Bu yaşananlar, firma içinde ciddi bir koordinasyonsuzluk olduğunu hissettiriyor.

Yaklaşık iki buçuk üç ay önce yanlış hatırlamıyorsam bana 9.500 TL civarında bir teklif verilmişken, sadece iki ay gibi kısa bir sürede fiyatların yüzde 35–40 oranında artırılması ve bunun müşteriye “daha iyi şartlar sunuyoruz” gibi ifadelerle anlatılmaya çalışılması, açıkçası rahatsız edici. Telefonda görüşmeler, adeta telefon pazarlamacılığına dönmüş durumda. Yıllarca Vaillant markasına güvenerek, çok da ihtiyacımız olmadığı dönemlerde bile garanti uzatmalarımızı düzenli yaptırdık. Asıl ihtiyacımız olacak döneme geldiğimizde bu kadar yüksek ve sürekli artan rakamlarla karşılaşmak hiç hoş değil.

Eskiden garanti uzatma yaptırdığımızda yanında iki yıllık bakım da verilirdi, şimdi bu bakımların da verilmediğini öğreniyoruz. Sonteklif edilen rakama göre, iki kombi için benden toplamda yaklaşık 27 bin tl talep ediliyor. Bugünkü kombi fiyatları ortadayken bu talep edilen bedellerin makullükten çıktığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, hem fiyat politikalarının tekrar gözden geçirilmesini, hem de müşteri hizmetleri ve arama süreçlerindeki koordinasyonsuzluğun giderilmesini, uzun yıllardır markaya güvenen bir müşteri olarak daha şeffaf ve adil bir garanti uzatma uygulaması yapılmasını talep ediyorum.