Vaillant Müşteri Hizmetlerinin İstenmeyen Sürekli Arama Talebi

Vaillant markasına güvenerek kombi satın aldım ve bununla yetinmeyip garanti süresini de uzattım. Ürünle ilgili bir problem yaşamadım ancak müşteri hizmetleri süreci nedeniyle markadan tamamen soğumuş durumdayım.

Kombimin garanti süresi sona yaklaşınca yaklaşık son bir aydır 0850 222 28 88 numaralı hattan neredeyse sürekli aranıyorum. Garanti uzatma teklifi için her seferinde arıyorlar, her defasında açıkça istemediğimi söylüyor, araç kullandığımı, rahatsız olduğumu, bir daha aranmak istemediğimi belirtiyorum. Hatta “artık bu yaptığınız taciz seviyesinde, lütfen aramayın” diyorum. Telefonu açtığım her görevliye durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen bir süre sonra tekrar aranmaya devam ediyorum.

Arandıkça ben de müşteri hizmetlerini bizzat arayıp şikayetimi iletiyorum, aranmak istemediğimi söylüyorum ve “sizi aramayacağız, not aldık” yanıtını alıyorum. Buna rağmen kısa bir süre sonra tekrar aramalar başlıyor. Defalarca kez yetkili birisiyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise “yetkili aktarımı yok” denilerek görüşmem engelleniyor. Almanların ürettiği kombiden memnun olmama rağmen Türkiye’deki müşteri hizmetleri yaklaşımı markanın itibarını benim gözümde tamamen zedeledi.

Bu yaşadığım yoğun ve ısrarcı aramaların derhal sonlandırılmasını, telefon numaramın garanti uzatma aramalarında kullanılmamasını, konu hakkında yetkili bir birimin benimle doğrudan iletişime geçerek yazılı/sözlü bir özür ve açıklama yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı çevremde kimseye Vaillant önermeyeceğimi ve ileride en ufak arıza durumunda bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek istiyorum.