to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Vaillant Termostatı İçin İade Kodu Ve Para İadesi Talebi
İdefix üzerinden Vaillant VRT 35f oda termostatı sipariş verdim. Ürün geldikten sonra Vaillant servisini montaj için çağırdım, servis ürünü kontrol etti ve ürünün bozuk olduğuna dair tutanak tuttu, iade etmem gerektiğini belirtti.
İdefix’le defalarca görüşmeme rağmen ürünü iadeye almaları için gerekli iade kodunu bir türlü oluşturmadılar. Ürünü Hepsijet’in alması gerektiği, ancak bunun için önce İdefix’in iade şifresi vermesi gerektiği söylendi. Son iade gününde ürünü almaya geleceklerine dair tarafıma mesaj atılmasına rağmen kimse gelmedi, ürün alınmadı ve süreç bilerek oyalandı.
Tüm bu oyalamaların ardından, iade süresi kendi ihmalleri ve zamanında işlem yapmamaları nedeniyle dolmuş olmasına rağmen, şimdi de “süreniz dolmuş, yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılmaktadır. Ürün bozuk, servis raporu mevcut ve buna rağmen hem ürün elimde kalıyor hem de param iade edilmiyor.
Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal mercilere başvuru yapmadan önce son kez buradan belirtmek istiyorum. Ide437980 numaralı siparişime ait bozuk ürün için derhal iade kodumun oluşturulmasını ve buna bağlı para iadesi sürecinin hemen başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Aysenur E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Sorun çözüldü fakat çözülmesi tam iki ayımızı aldı. Bu süreçte her gün telefon görüşmesi yaşandı kargoya gidip gelindi her yol defalarca denendi. Israr edildi. Bu kadar zor olmamalı bozuk çıkan bir ürünü iade etmek. Yıpratıcı bir süreçti.
