5 Ayda Kombi Arızası, Garanti Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Aralık 2025’te Nusaybin Akyüz Mekanik aracılığıyla Vaillant Ecotec Intro kombi taktırdım. Aradan sadece 5 ay geçmiş olmasına rağmen kombinin ekranı bir anda gitti ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi, şu an evde sıcak suyum yok ve mağdur durumdayım.

Yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde evin içinde herhangi bir elektronik cihazın yanıp yanmadığını sordu, ben de hiçbir sorun yaşamadığımı, bir ampulün bile yanmadığını söyledim. Buna rağmen hemen kartın yandığını, bunun garantiye girmediğini ve değişim ücretinin 9.000 TL olduğunu söyledi. Ben ise cihazın henüz çok yeni olduğunu ve garantimin devam ettiğini belirttim ancak kesin bir dille garanti kapsamına alınmayacağını ifade etti.

Daha sonra çağrı merkezini aradım, durumu anlattım. Ancak çağrı merkezindeki yetkili de servis ne diyorsa onu tekrar edip, üslup olarak da kaba bir şekilde konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu kadar köklü bir markanın, sadece 5 aylık bir kombide yaşanan bu ciddi arızada tüketicisine destek olmaması ve garanti kapsamı dışında bırakması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Mardin Nusaybin’deki adresimde kullandığım ve belge numarası 0002351229 olan kombimin, garanti kapsamında değerlendirilerek arızalı kartının ücretsiz veya makul bir çözümle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.