Uzman Turizm ile Mart sonu çıkışlı, 26 Mart tarihinde İstanbul’dan başlayarak katıldığım 10 günlük Şevval Umre programında, firma tarafından vaat edilen pek çok hizmetin eksik ve yetersiz sunulması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Öncelikle, İstanbul Havalimanı’ndan itibaren Cidde'ye varışına kadar hiçbir şirket yetkilisi tarafından karşılanmadık; ortada bir saha sorumlusu ya da rehber bulunmadığı için grubumuz adeta sahipsiz kaldı. Organizasyon açısından en baştan itibaren büyük bir eksiklik yaşandı.
Paket kapsamında bize açıkça belirtilen 5 yıldızlı Bosphorus Otel’de konaklama vaadine rağmen, standartları belirgin şekilde daha düşük olan 3 yıldızlı Emaar Otel’e yerleştirildik. Buna itiraz ettiğimizde ise “yapacak bir şey yok” denilerek taleplerimiz geçiştirildi ve mağduriyetimiz ciddiye alınmadı.
Konakladığımız otelde odalar havasız, pencereler açılmıyor, kapı kilitleri ve dolap kapakları arızalı durumdaydı. Bu teknik ve hijyenik sorunların düzeltilmesi için yaptığımız talepler ise sonuçsuz kaldı; herhangi bir onarım veya çözüm üretilmedi.
Transfer süreçlerinde kumanya dahi verilmedi, yemek ve beslenme planlaması yapılmadı. Ayrıca 10 günlük olarak satılan paketin, uçuş saatleri ve plansız giriş‑çıkışlar nedeniyle fiilen yaklaşık 8,5 güne düşmesi, verilen hizmet süresinin kısaltılması anlamına gelmiş ve açık bir hak kaybına yol açmıştır.
Tüm bu olumsuzluklar süresince yalnızca kendi imkanlarıyla bize yardımcı olmaya çalışan B**** H*** yanımızda olurken, Uzman Turizm tarafında yetkili bir muhatap bulamadık. Ödediğimiz 1200 dolar ücret karşılığında vaat edilen hizmetleri alamadığımız gibi, ibadetimize odaklanmamız gereken bu manevi yolculukta sürekli teknik aksaklıklar ve organizasyon sorunlarıyla uğraşmak zorunda bırakıldım.
Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle Uzman Turizm’den şikayetçiyim; ödediğim ücretin karşılığı olan hizmetin sağlanmasını, uğradığım maddi ve manevi kayıpların giderilmesini talep ediyor, tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.
Yıldız S******
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar