to read complaints and reviews, or file yours.Uzman Turizm’in Umre Programında Yetkili Eksikliği Ve Otel Sözünün İhlali
Uzman Turizm ile Mart sonu çıkışlı, 26 Mart tarihinde İstanbul’dan başlayarak katıldığım 10 günlük Şevval Umre programında, firma tarafından vaat edilen pek çok hizmetin eksik ve yetersiz sunulması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Öncelikle, İstanbul Havalimanı’ndan itibaren Cidde'ye varışına kadar hiçbir şirket yetkilisi tarafından karşılanmadık; ortada bir saha sorumlusu ya da rehber bulunmadığı için grubumuz adeta sahipsiz kaldı. Organizasyon açısından en baştan itibaren büyük bir eksiklik yaşandı.
Paket kapsamında bize açıkça belirtilen 5 yıldızlı Bosphorus Otel’de konaklama vaadine rağmen, standartları belirgin şekilde daha düşük olan 3 yıldızlı Emaar Otel’e yerleştirildik. Buna itiraz ettiğimizde ise “yapacak bir şey yok” denilerek taleplerimiz geçiştirildi ve mağduriyetimiz ciddiye alınmadı.
Konakladığımız otelde odalar havasız, pencereler açılmıyor, kapı kilitleri ve dolap kapakları arızalı durumdaydı. Bu teknik ve hijyenik sorunların düzeltilmesi için yaptığımız talepler ise sonuçsuz kaldı; herhangi bir onarım veya çözüm üretilmedi.
Transfer süreçlerinde kumanya dahi verilmedi, yemek ve beslenme planlaması yapılmadı. Ayrıca 10 günlük olarak satılan paketin, uçuş saatleri ve plansız giriş‑çıkışlar nedeniyle fiilen yaklaşık 8,5 güne düşmesi, verilen hizmet süresinin kısaltılması anlamına gelmiş ve açık bir hak kaybına yol açmıştır.
Tüm bu olumsuzluklar süresince yalnızca kendi imkanlarıyla bize yardımcı olmaya çalışan B**** H*** yanımızda olurken, Uzman Turizm tarafında yetkili bir muhatap bulamadık. Ödediğimiz 1200 dolar ücret karşılığında vaat edilen hizmetleri alamadığımız gibi, ibadetimize odaklanmamız gereken bu manevi yolculukta sürekli teknik aksaklıklar ve organizasyon sorunlarıyla uğraşmak zorunda bırakıldım.
Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle Uzman Turizm’den şikayetçiyim; ödediğim ücretin karşılığı olan hizmetin sağlanmasını, uğradığım maddi ve manevi kayıpların giderilmesini talep ediyor, tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.
Yıldız S******
Sayın Yıldız s. Hanım Öncelikle Yaşamış Olduğunuzu Bahsettiğiniz Problemlerden Dolayı Firma Olarak Üzüldüğümüzü Belirtmek İsteriz. Gerekli Şikayetiniz İçin Tüm Adımları Attığımızı Bildirmek İsterim Sizler İçin Başlıklar Halinde Cevaplama Yapacağım -İstanbul Havalimanından Cidde’ye Kadar hiçbir Şirket Yetkilisi Yok Demeniz Etik Değil Çünkü : Havalimanında check-in İşlemlerimizden Sorumlu Personellerimiz Sizlere Hizmet Verdi ve Kafilinize Eşlik Eden b. H Diye Bahsettiğiniz Görevli Hocamız Bulunmaktadır. Cidde Havalimanı İndiğinizde İse Alan Sorumlusu Tarafından Karşılanıp Otobüslere Yerleşiminiz Yapılıp Mekke’ye Vardığınızda İse Otel Görevlimiz Sizlerin Yerleşimlerini Yapmış Bulunmaktadır. - Şevval Ayında İki Programımız Vardı Mekke Pullman Medine Bosphorus ve Mekke Şüheda Medine Emar Royal Oteldi. Siz Şüheda Programımıza Katılım Sağladığınız İçin Doğal Olarak Medine Karşılığınız Emar Royal Otel Olmuştur. Emar Royal Otel Şüheda Otelinin İşletmiyle Aynı İşletmeye Sahip 5 Yıldız b Kategorisinde Hizmet Vermektedir. -Mekke ve Medine’deki Otellerin Güvenlik Önlemlerinden Dolayı %90 Otellerin Camları Açılmamaktadır Havalandırmalar Klima Vasıtasıyla Sağlanmaktadır. Odalarınızda Yaşadığınız Süreci Otel Yönetimine İlettiğimizde Otelin Dolu Olduğunu Bu Sebeple Değişim Yapılmayacaklarını Bizlere Beyan Ettiler. Ama Firma Olarak Medine Otelinizdeki Oda İle Yaşadığınız Sürecin Takipçisi ve Telafisici Olacağımızı Unutmayınız. -Uçuş Saatleri Havayollarından Kaynaklı Olup Bizler Müdahil Olamamaktayız Lakin Geç Varış Kaynaklı Otobüslerinizde Sizlere İkramlardan Bulunuldu. -Şirket Yetkililerini Görmedik Demeniz Alan Görevlilerimiz, Otel Görevlilerimiz, b. H diye bahsettiğiniz Rehberiniz firmamızı temsilcileridir ve sorunlarınızla tüm kadro ilgilenmiştir Sonuç Olarak Firmamız Sizin Tüm Sorunlarınıza Karşı Gereken Tüm Hamleleri Yapmıştır ve Yapacaktır. Sorunlarınızı Gidermemiz Adına Bizlerle İletişim Bilgilerinizi Paylaşmanızı Rica Ederim.
