to read complaints and reviews, or file yours.Uzman Turizm Umre Organizasyonunda Otel Şartları Ve Programı Aykırı
Uzman Turizm ile 17 Ocak – 31 Ocak sömestr tatili döneminde katıldığım umre organizasyonunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Kayıt olurken bize vaat edilen otel şartlarıyla gittiğimizde karşılaştıklarımız birbirini kesinlikle tutmadı.
Bizi götürdükleri otelde en basit mutfak ihtiyaçları bile yoktu. Çatal, kaşık, tabak gibi temel eşyalar dahi bulunmadığı için plastik tabak, plastik çatal ve plastik kaşıkla yemek zorunda bırakıldık. Umre için özenle hazırlanan bir organizasyonda bu kadar basit ve temel bir konunun bile düşünülmemiş olması kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca Mekke ve Medine’de gezilecek ve ziyaret edileceği söylenen yerlerin hepsine götürülmedik, program tam olarak uygulanmadı.
Vaat edilen otele gitmek isteyenler oldu ancak bu konuda da herhangi bir adım atılmadı ve talepler sonuçsuz kaldı. Ben şahsen firma ile ayrıca görüşme yapmadım çünkü yaşananlardan sonra bu firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Bu yaşananların ardından ben bir daha Uzman Turizm ile asla seyahat etmeyi düşünmüyorum. Asıl isteğim, başkalarının da bu firmayı tercih ederken aynı mağduriyetleri yaşamaması, bu tür eksik ve yanıltıcı uygulamaların son bulması ve gerekli denetimlerin yapılarak tekrarının önlenmesidir.
Merhabalar Sayın Bekir Bey, Öncelikle Yaşadığınız Duruma Üzüldüğümüzü İfade Etmek İsteriz. Otellerin Değişimi (3 Yıldız Standartlarında Mekke’de Servisli ve Medine'de Yürüme Mesafesi Oteller Olarak Satış Sunulmuş ), Yemek Firmasından Kaynaklı (Firma İle o Tarihten Sonra İş Akdi Son Bulunmuştur ) Problemi, Gezi Güzergahlarının Değişiminden (Arabistan Hac Bakanlığı Bazı Güzergahları Yoğun Dönemde Kapatmaktadır Bu Sebeple Gezi Güzergahları Değiştirildi) Dolayı Probleminizi Çözmek, Gidermek Somut Bir Şekilde Çözmek Adına Sizlerle Detaylı Görüşmek İçin Bizlerle İletişim Bilgilerinizi Paylaşmanızı Rica Ederiz. Hayırlı Günler Dileriz
Sayın Bekir Bey, Uzman Turizm olarak 17‑31 Ocak tarihleri arasında gerçekleşen umre organizasyonumuzda yaşadığınız hayal kırıklığını ve memnuniyetsizliği derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Otelde temel mutfak gereçlerinin eksikliği, vaat edilen otel koşullarının karşılanmaması ve programın eksik uygulanması gibi sorunlar kesinlikle kabul edilemez. Bu durumların sizde güven kaybına yol açtığını anlıyor ve yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız sıkıntıların telafi edilmesi amacıyla şu adımları atacağız: 1. Ücret iadesi talebinizi derhal ilgili birimimize ileterek sürecin en kısa sürede tamamlanmasını sağlayacağız. 2. Gelecek seyahatinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim kodu oluşturacağız. Bu kod, bir sonraki turumuzda %20 indirim sağlayacak ve siz değerli müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunma hedefimizi destekleyecektir. İndirim kodunuz ve iade süreci hakkında detaylı bilgiye, Şikayetvar üzerinden yanıt verirken aynı platformda ulaşabileceksiniz. Sorunun tamamen çözümlenmesi için her adımı titizlikle takip edeceğiz. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için hizmet kalitemizi gözden geçiriyor ve gerekli denetimleri artırıyoruz. Güveninizi yeniden kazanmak ve size hak ettiğiniz hizmeti sunmak bizim önceliğimizdir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
