to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Ücret Ve Yetersiz Organizasyon Nedeniyle Umre Turunda Hayal Kırıklığı
Uzman Turizm ile Aralık ayında Balıkesir çıkışlı olarak katıldığım 15 günlük Umre turunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Öncelikle gereksiz yere çok fazla yol yaptık, Medine’ye otobüsle gittik ve bu süreçte organizasyon son derece yetersizdi. Programda dolu dolu geçmesi gereken günlerimiz boş ve plansız geçti, hoca anlatması gereken dini bilgileri ve programı doğru düzgün anlatmadı, ilgi ve alaka neredeyse yoktu.
Tur için 4 kişilik odada kalmak üzere 1450 dolar ödedim. Ancak fiyatlandırma konusunda da büyük bir adaletsizlik olduğunu fark ettik. Diğer illerden gelen kişilerle görüştüğümüzde aynı tur ve benzer şartlar için bizden yaklaşık 100 dolar daha az ödeyenler olduğunu öğrendik. Yanımdaki arkadaşım 2 kişilik oda parası verdiği halde 4 kişilik odada kalmak zorunda kaldı. Buna rağmen herhangi bir düzeltme veya telafi yapılmadı.
Ayrıca bize belirtilen güzergah ve mesafe bilgileri de doğru değildi. “5 dakika” denilen yolun gerçekte yaklaşık 35 dakika sürdüğünü bizzat yaşadık. Bayan akrabalarım için özellikle önemli olan kadın rehber/hoca konusunda da ciddi bir eksiklik vardı, doğru düzgün bir bayan rehber hocası yoktu ve bu durum ibadet ve ziyaretlerin verimini olumsuz etkiledi.
Tüm bu sebeplerle, aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım, yaşadıklarımı 10 üzerinden 1 olarak değerlendiriyorum. Fiyat farklarının açıklanmasını, haksız alınan ücretlerin iadesini ve özellikle oda konusunda mağdur edilen kişiler için gerekli maddi telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından bu organizasyon eksiklikleriyle ilgili açıklama yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını istiyorum.
Merhabalar Mehmet Bey şikayet konusuyla ilgili inceleme yapabilmek Şikayetinizi çözüme kavuşturmak için sizlerle iletişime geçmek isteriz lütfen iletişim bilgilerinizi bizlerle paylaşınız
Merhabalar Mehmet Bey ; şikayet konusuyla ilgili inceleme yapabilmek Şikayetinizi çözüme kavuşturmak için sizlerle iletişime geçmek isteriz lütfen iletişim bilgilerinizi bizlerle paylaşmanızı rica ederiz
Sayın Mehmet Bey, Öncelikle, Uzman Turizm olarak katıldığınız Umre turunda yaşadığınız hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Medine yolculuğunda gereksiz yolculuklar, planlama eksiklikleri, hoca ve rehber konusundaki yetersizlikler, oda fiyatı ve konaklama konularındaki adaletsizlik gibi detayları dikkatle inceledik. Bu durumların beklentilerinizi karşılamadığını ve seyahatinizin kalitesini olumsuz etkilediğini anlıyoruz. Bu konuları çözmek için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. **Ücret iadesi**: Ödediğiniz 1450 dolar tutarının iade sürecini başlattık. İade işlemi tamamlandığında size bilgi vereceğiz. 2. **Fiyat farkı kontrolü ve düzeltme**: Diğer katılımcıların daha düşük bir ücret ödediğini belirttiniz. Bu farkı tespit edip, size geri ödeyeceğiz. 3. **Ekstra konaklama telafisi**: 4 kişilik odada kalmanız ve arkadaşınızın iki kişilik oda ücretini ödeyerek ekstra bir yük taşıması nedeniyle, konaklama farkını telafi ediyoruz. 4. **Gelecek tur için indirim kuponu**: Bir sonraki turunuzda kullanabileceğiniz özel bir indirim kodu oluşturduk. Bu kod, gelecekteki seyahatinizde %20 indirim sağlayacaktır. Bu adımları en kısa sürede tamamlayıp, size geri dönüş yapacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte daha iyi hizmet sunabilmek için süreçlerimizi gözden geçiriyor, benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmayı ümit ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
