to read complaints and reviews, or file yours.Umre Turunda Dağınık Organizasyon Ve İletişim Eksikliği
01-10 Şubat 2026 tarihleri arasında Körfez/Sure Turizm ile İstanbul aktarmalı bir umre organizasyonuna katıldım. Ne yazık ki, sürecin başından sonuna kadar ciddi ölçüde hayal kırıklığı yaşadım. Tur öncesi organizasyon son derece dağınık ve yetersizdi, birçok kritik bilgi ya eksik verildi ya da hiç paylaşılmadı.
Yurtiçi ulaşım ve transfer işlemlerini kendi imkanlarımla sağlamak zorunda kaldım. Bunun için yapılması gereken geri ödeme ise ancak ısrarlı takibim ve zorlamam sonucunda, o da oldukça geç bir şekilde yapıldı. Organizasyon öncesi söz verilen hediyeler de hiçbir şekilde gönderilmedi.
Konaklama ile ilgili olarak, başlangıçta yürüme mesafesinde olduğu söylenen otel, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden tur esnasında servisle gidip gelmeyi gerektiren, servis mesafeli bir konaklamaya dönüştürüldü. Bu değişiklik hem ibadet düzenimizi hem de program akışını olumsuz etkiledi. Yurt dışı aktarmalı uçuşlarda da bagaj konusu oldukça özensizdi; giderken 20 kg olarak belirtilen bagaj hakkının dönüşte 15 kg’a düşmesi gibi tutarsızlıklar yaşadım.
Tüm bu süreç boyunca iletişimde de büyük sıkıntılar yaşandı. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ya çok geç dönüş aldım, ya hiç cevap verilmedi ya da üzerimden atma, geçiştirme şeklinde yanıtlarla karşılaştım. Elimdeki görsellere dayanarak söyleyebilirim ki, genel tavır sorun çözmekten çok meseleyi savuşturma yönündeydi.
Firmadan maddi ya da manevi herhangi bir talebim yok. Bu yazdıklarımın, sadece tercih aşamasında kararsız kalan kişiler için yol gösterici ve uyarıcı olması dileğiyle paylaşıldığını belirtmek istiyorum.
Sayın şikayet Sahibi ve Platform Yetkilileri, 01–10 Şubat 2026 tarihli organizasyona ilişkin açıklamalarınızı değerlendirebilmek için adınızı, soyadınızı ve rezervasyon bilgilerinizi özel iletişim kanalımız üzerinden iletmenizi rica ediyoruz. Yurt içi ulaşım ve transfer giderlerine ilişkin geri ödemenin yapıldığını paylaşımınızda belirtiyorsunuz. Gecikme iddianızın açıklığa kavuşturulabilmesi için başvuru, belge iletimi ve ödeme tarihlerinin birlikte incelenmesi gerekir. Vaat edildiğini belirttiğiniz hediyeler ve yürüme mesafesinde otel konusunda sözleşme, tanıtım metni veya ilgili yazışmaların paylaşılmasını istiyoruz. Konaklama koşullarının taahhüt edilenden farklı olup olmadığı bu kayıtlarla değerlendirilmelidir. Bagaj hakkına ilişkin açıklamanızın da gidiş ve dönüş biletlerinde belirtilen haklarla karşılaştırılması gerekmektedir. İletişim konusunda yaşadığınızı belirttiğiniz sorunlar için ilgili WhatsApp yazışmalarını tarihleriyle birlikte iletmenizi rica ediyoruz. Maddi veya manevi talebinizin bulunmaması, bildirdiğiniz hizmet sorunlarının incelenmesine engel değildir. Somut bilgiler üzerinden her bir hususa açıklık getirmek istiyoruz. Platform yönetiminden de şikayet içeriğini, başvuru sahibinin belgeleri ve şirketimizin açıklamalarıyla birlikte değerlendirmesini bekliyoruz. Olayın tüm yönleri araştırılmadan iddiaların kesinleşmiş tespitler gibi sunulmasını doğru bulmuyoruz. Hatalı veya eksik bilgiler bulunması halinde bunların düzeltilmesini talep ediyoruz. Şahsin Şikayetvar önünü arkasını araştırmadan yayınlaması sizce doğrumudur sure turizm
