Vaat Edilen 5 Yıldızlı Otel Ve Havalimanı Desteği Yerine Sahipsiz Ve Kalitesiz Hizmet

26 Mart – 4 Nisan tarihleri arasında Uzman Turizm’den kişi başı 1750 dolar ödeyerek havale yoluyla satın aldığımız 10 günlük Şevval umresi paketinde ciddi mağduriyet yaşadık. Cidde’ye akşam saat 22.00 civarında iniş yaptığımızda bizi karşılayan hiçbir yetkili yoktu, havalimanında tamamen sahipsiz kaldık. Cidde Havalimanı’nda Suudi liman görevlilerinin azarlar tavırlarıyla karşılaştık, orada da Uzman Turizm’den hiçbir görevli bulunmuyordu. Otele ancak gece 01.00 gibi gelebildik ve sadece bir kruvasan ile bir meyve suyu verilerek geçiştirildi.
Çarşamba günü Medine’ye geçip pakette vaat edilen 5 yıldızlı Bhosphorus otelde kalacağımız söylenmesine rağmen, bizi Emaar isimli 3 yıldızlı bir otele getirdiler. Uzman Turizm yetkilisi olarak kendini tanıtan İ****** Bey, “Size verilen bilgi bu, bu otelde kalacaksınız” diyerek durumu bu şekilde kabul etmemizi istedi. Oysa tüm grup Bhosphorus otel vaadiyle bu paketi almıştık; sadece 2 aile hariç geri kalan herkes Emaar’a adeta mecbur bırakıldı.

Medine’de kaldığımız Emaar otelde odamıza girdiğimizde oda düzeni ve fiziki şartlar da son derece yetersizdi. Eşimle birlikte kalmamıza rağmen odada dört küçük yatak vardı ve başka oda seçeneği olmadığı, tüm odaların böyle olduğu söylendi. Pencereler açılmıyordu, temiz hava almak mümkün değildi. Dolabın kapağı kırık, kapı kilidi bozuk, tuvaletin lambası yanmıyordu. Tamir için birilerini gönderdiler ancak kapı kilidi hiç yapılmadı, dolap kapağı da kısa süre sonra tekrar aynı hale geldi. Otel, bize satılan 5 yıldızlı konsepti hiçbir şekilde karşılamıyordu.

Cumartesi gecesi saat 03.00’te Medine Havalimanı’na gitmek üzere yola çıkmamıza rağmen ne bir sandviç ne de bir meyve suyu ikram edildi. Üstelik uçuşumuz 08.50’de olmasına karşın o günün kahvaltı ücreti de paket kapsamında bizden alınmış durumda. 10 gün 5 yıldızlı otel vaadiyle (Medine hariç denilerek) satılan paket, geç otele girişler ve erken çıkışlarla fiilen yaklaşık 8,5 güne düşmüş oldu.

Tüm bu süreçte Medine’deki temsilciyle durumu paylaştığımızda da “yapacak bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi, sorunlarımızla ilgilenilmedi. Hiçbir yetkiliye gerçek anlamda ulaşılamadı, herkes adeta taş duvar gibi davrandı ve sahada yalnızca tek bir görevlinin inisiyatifine bırakıldık.