Usta Dönerci'de Hijyen Ve Lezzet Sorunu, Müşteri Geri Dönüşü Sözünün İhlali

17 Haziran 2026 tarihinde saat 14.00 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Usta Dönerci şubesinden tavuklu karışık salata ve zeytinyağlı limon sos içeren bir menü satın aldım. Ödediğim tutar 367 TL’ydi. Hem menünün temizliği ve tazeliğiyle ilgili ciddi soru işaretleri uyandıran bir durum yaşadım hem de aynı markadan daha önce defalarca yediğim aynı menüyle tadının hiçbir şekilde örtüşmediğini fark ettim. Ürünün lezzeti ve genel durumu, markadan beklediğim standartların oldukça altındaydı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından Usta Dönerci’ye tam bir ay önce müşteri ilişkileri kanalı üzerinden yazılı olarak şikayet ilettim. Sorunumu izah ettim ve e-posta üzerinden geri dönüş yapılmasını talep ettim. Bana TAB Müşteri İlişkileri Merkezi’nden, talebimin alındığı ve en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı yönünde bir e-posta geldi. Ancak aradan bir ay geçmiş olmasına rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Verilen “24 saatte dönüş” taahhüdünün tutulmaması ve bu kadar uzun süre boyunca tamamen sessiz kalınması, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Bu aşamadan sonra sadece bir özrün yeterli olmayacağını düşünüyorum; markadan, yaşanan bu süreci ciddiye alarak mutlaka somut bir karşılık vermesini ve ne şekilde telafi sunmak istiyorlarsa bunu açıkça paylaşmalarını bekliyorum.

Hijyen, tazelik ve lezzet konusundaki şikayetimin yanı sıra, geri dönüş yapılmamasıyla ilgili mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.