Pelican AVM’de Çocuklu Aileyi Erken Kapatma Ve Bağırma İle Karşılayan Çalışanlar

09.09.2026 tarihinde saat 20.45 civarında Pelican AVM’de bulunan Arby's mağazanızdan çocuklarım için yemek aldıktan sonra, Usta Dönerci'nin yanında yer alan ortak yemek alanına geçtim. Çocuklarımı oturtup kendim de Popeyes’tan yemek almak üzereyken, üzerinde Popeyes çalışan kıyafeti bulunan orta yaşlı bir kadın çalışan, yemek alanının saat 21.00’de kapandığını ve alanı terk etmemiz gerektiğini söyledi. Eşim, çocuklarımız yemeklerini yiyip 20.50-21.00 civarında kalkacağımızı belirtmesine rağmen çalışan bu kez “Aslında 20.45 son” dedi. Kapanış saatiyle ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme bulunmadığını belirtmem üzerine tartışma yaşandı ve çıkmamız yönündeki baskı sürdü. Çocuklarımın yanına geçtiğimde yemek alanının girişine üç sandalye dizilerek alanın kapatıldığını gördüm. Yemek almak için çıkmam gerektiğinden sandalyeyi kenara çektiğim sırada aynı çalışan neden böyle yaptığımı sordu. Kendisiyle daha fazla muhatap olmak istemediğimi belirtirken, Usta Dönerci çalışanı olan, yaka kartındaki adını tam göremediğim ancak Y**** veya C****** olduğunu duyduğum esmer, zayıf genç bir erkek çalışan yüksek sesle “Çıkın gidin o zaman! ” diye üzerime bağırdı. Bununla da kalmayıp kadın çalışanın eşime “Karınıza sahip çıkın! ” şeklinde bağırması son derece haddini aşan, rahatsız edici ve kabul edilemez bir davranıştır. AVM kat sorumlusunun çağrılmasını istediğimde Usta Dönerci sorumlusu bir kadın çalışan “Saat 17.00’den sonra yönetim olmuyor, kimse yok” dedi. Ancak danışma üzerinden AVM kat sorumlusuna ulaşabildim. Çocuklarım yemeklerini yiyip ayrılabilsin diye kendi yemeğimi dahi almadan beklerken çalışanların yanımda hakkımda konuşmaya ve yüksek sesle tepki göstermeye devam etmesi kabul edilemezdir. Müşteriyi yemek alanından çıkarmaya çalışmak, alanı sandalyelerle kapatmak ve birden fazla çalışanın müşteriye bağırması kesinlikle profesyonel müşteri hizmeti anlayışı değildir. Alan 20.45’te kapanıyorsa bunun müşterilere açık ve görünür şekilde bildirilmesi gerekir.