Ödeme Alınmaması Ve Personelin Saygısız Yaklaşımı

Viaport Asya Yenişehir şubenizde 15.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:30–16:00 arasında yaşamış olduğum olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

İkili tavuk baget iki menü siparişi verdik. Daha sonra kasada yaşanan teknik bir arıza nedeniyle ödememizin sisteme hiç alınmadığını öğrendik. Ancak bu durum bize başta kesinlikle bildirilmedi. Siparişimizin neden geciktiğini merak edip yaklaşık 10 dakika sonra kasaya sorduğumuzda, ödemenin sisteme düşmediği için siparişimizin hazırlanmadığını söylediler ve ödemeyi tekrar yapmak zorunda kaldık.

Siparişi verirken özellikle menünün bol soslu hazırlanmasını ve ekmeklerin taze olmasını rica ettim. Buna rağmen bu talebimin mutfağa iletilmediğini gördüm. Tekrar kasaya gidip “Bol soslu istediğimizi sanırım söylemediniz, kimsenin haberi yok.” dediğimde, görevli personel herhangi bir açıklama yapmak yerine umursamaz tavırlar ve rahatsız edici el–kol hareketleri sergiledi.

Bir süre daha bekledikten sonra siparişimizin durumunu tekrar sormak için kasaya gittiğimde, gözlüklü ve isminin E*** olduğunu öğrendiğim personel, başka bir müşteriden ödeme almaya çalışırken yine ödemenin alınmadığını söyledi ve o müşteri de haklı olarak tepki gösterdi. Ben de “Kasanın bozuk olduğunu biliyorken neden hâlâ ödeme almaya devam ediyorsunuz? ” diye sordum. Bu sorum üzerine E*** isimli personel bana saygısız bir üslupla “sorun sende o zaman abla.” şeklinde karşılık verdi ve konuşma boyunca el–kol ve mimikleriyle son derece rahatsız edici, profesyonellikten uzak tavırlar sergiledi.

Kasadaki teknik sorunun yaşanabileceğini anlayabilirim; ancak müşteriye bilgi verilmemesi, sipariş sırasında özellikle belirtilen taleplerin dikkate alınmaması ve en önemlisi personelin bu derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergilemesi kabul edilemez. Özellikle Viaport Asya Yenişehir şubenizde çalışan, gözlüklü ve adının E*** olduğunu öğrendiğim personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.