Beden Değişikliği Talebine Cevap Vermeyen Satıcı

02.11.2026 tarihinde N11 üzerinden resmi u. S. Polo Assn. Satıcısından erkek kahverengi fermuarlı bir sweatshirt satın aldım. Siparişi verdikten kısa süre sonra yanlışlıkla m beden aldığımı fark edip l beden ile değiştirmek istedim ancak sipariş ekranında iptal seçeneği yoktu ve sipariş “hazırlanıyor” görünüyordu.

Hemen N11 üzerindeki resmi u. S. Polo Assn. Satıcısına yazıp durumu anlattım ve değişim talep etmeden, sadece ürünün m yerine l beden olarak gönderilmesini rica ettim. Mesajıma hiçbir şekilde aynı gün içinde dönüş yapılmadı, ürün ertesi gün kargoya verildi. Benim mesajıma ise ancak iki gün sonra, “değişim işlemi yapılmamaktadır” şeklinde bir cevap geldi. Oysa ben ürünü teslim aldıktan sonra değişim istememiş, daha kargo aşamasındayken bedenin düzeltilmesini talep etmiştim.

Siparişe dair bu kadar basit bir talebe iki gün sonra geri dönüş yapılması ve hiçbir çözüm sunulmaması, kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu. Uzun süredir u. S. Polo Assn. Markasını tercih eden bir müşteriyim ve bu ilgisizlik, sorumsuzluk ve çözümsüzlük beni gerçekten çok üzdü.

Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerin mesajlarına zamanında ve çözüm odaklı dönüş sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonra marka ile alışverişe devam edip etmeyeceğime, bu şikayet sonrası göstereceğiniz ilgi ve yaklaşımı görerek karar vereceğim.