N11'de Ürün İptal Edilemediği İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

14 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerinden u. S. Polo Assn. Firmasından 204988428330 sipariş numarası ile bir ürün satın aldım. Daha sonra ürünü yanlışlıkla slim fit aldığımı fark ettim ve hemen iade talebi oluşturup regular kalıp ile değiştirmek istedim ancak ürün hazırlanma aşamasında olduğu için N11 sisteminde iade oluşturmama izin verilmedi.

N11’in dijital asistanı üzerinden yaptığım görüşmede, satıcının ürünü kargoya vermesinin ardından iptal talebi oluşturabileceğim söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 2 gün bekledim ve satıcı ürünü kargoya verir vermez hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen, talebimi zamanında iletmeme rağmen ürün adresime kadar getirildi, teslim almadım ve ürün şu an hâlâ kargo firmasında beklemektedir.

Ödemeyi kredi kartımla 1.131,29 TL olarak gerçekleştirdim. N11 müşteri hizmetleri ve satıcı ile yaptığım görüşmelerde ise tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, ürün iademin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini hem N11’den hem de u. S. Polo Assn. Firmasından talep ediyorum.