3000 TL'lik Ayakkabının Üç Ay Önce Süngeri Çıktı: Değişim Ve İade Talebi

2024 Ocak ayının yaklaşık 3. Haftasında Ankara Nata Vega FLO mağazasından u. S. Polo Assn. Marka, yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Günlük, normal kullanımda olmasına rağmen 3 ay bile dolmadan her iki ayakkabının da iç çoraplık kısmında, topuğun üst tarafındaki süngerler yerinden çıktı ve deforme oldu. Bu kadar kısa sürede, üstelik bu fiyattaki bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamayı asla beklemiyordum.

23 Nisan’da ürünü mağazaya inceleme için teslim ettim ve fp260423-005-0493278 numaralı inceleme kaydım oluşturuldu. Daha sonra telefonuma gelen SMS’te 41240042901646540101 numaralı alışverişime ait inceleme talebimde “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim/iade yapılamayacağı” bilgisi gönderildi. Günlük kullanımda, iki ayakkabıda da aynı bölgeden süngerin çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce daha düşük fiyatlı ve daha kalitesiz yerlerden aldığım ayakkabılarda bile böyle bir problemle karşılaşmadım. Kısa sürede bu hale gelen ve artık rahatça kullanamadığım bu ayakkabı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilip onarımının yapılması, mümkün değilse ürün değişimi ya da iade gibi çözümlerden biriyle sorunun çözülmesini ve FLO’nun bu konuda daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.