Ayakkabım 60 Gün İçinde Yırtıldı, Garanti Reddi Ve İade Talebi

16.10.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki FLO mağazasından 40220071610512400027 numaralı alışverişim kapsamında u. S. Polo Assn. Marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü normal kullanımda sadece 60 gün içerisinde her iki tekinde de sayada yırtılma ve çoraplık kısmında belirgin aşınma meydana geldi. 2.399,99 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Ürünü ilk olarak 12.12.2025 tarihinde incelemeye gönderdim ve fp251212-541-0279031 numaralı inceleme talebim oluşturuldu. Ancak inceleme sonucu, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek ürün ne tamir edildi ne de garanti kapsamında işlem yapıldı. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini arayarak ayakkabıyı normal koşullarda kullandığımı, oluşan kusurların kullanıcı hatası olmadığını ve ürünün ayıplı olduğunu ilettim. Müşteri hizmetleri, ürünü tekrar incelemeye gönderebileceğimi söyledi ve ben de ikinci kez incelemeye gönderdim. 17.12.2025 tarihinde yapılan bu ikinci incelemenin sonucunda da yine aynı şekilde kullanıcı kaynaklı hata denilerek talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün şu an tekrar tarafıma teslim edilmiş durumda.

Normal kullanımda, kısa sürede bu derece yıpranan ve yırtılan bir ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün tekrar detaylı biçimde incelenmesini, kusurun kabul edilerek ayakkabının iadesinin alınmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişimini ya da ödediğim 2.399,99 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.