Soğuk Tutum Ve Hızlı Kapanış Uyarısı Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

14.07 tarihinde saat 21.33 sıralarında Tuzla Viaport Marina’daki u. S. Polo Assn mağazasına eşim ve çocuğum için daha önce başka mağazada belirlediğim kıyafetleri almak üzere girdim. Amacımız sadece ürünleri alıp kasadan geçerek hızlıca çıkmaktı.

Mağazaya adım atar atmaz, kilolu ve saçları az bir beyefendi “10 dakikaya kasa kapanıyor” diyerek bizi karşıladı. Mağazanın içine biraz daha ilerlediğimizde ise zayıf ve saçları az bir başka çalışan bu kez “5 dakikaya kasa kapanıyor” dedi. Ne bir hoş geldiniz dendi ne de yardımcı olalım diye soruldu, sadece adeta “artık alışveriş yapmayın” der gibi bir tavırla kapanış saati hatırlatıldı. Hatta gerçekten bu kadar az zaman kalıp kalmadığını anlamak için özellikle saate baktım.

Sürekli kendime, eşime ve çocuğuma ürün aldığım, severek tercih ettiğim bu markada bu şekilde karşılanmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir mağazacılık anlayışının ve müşteriyi daha içeri girer girmez soğutan bu üslubun u. S. Polo Assn marka değerine yakışmadığını düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Tuzla Viaport Marina’daki mağazayı mümkün olduğunca çevreme önermemeyi düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak öncelikle tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca bahsettiğim iki personelle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını, mağaza çalışanlarının müşteriyi karşılama ve iletişim konularında uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum.