Urban Muse Nişantaşı’ndan Alınan Abiye Elbisenin Kalitesizliği ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Urban Muse Nişantaşı mağazasından Eylül ayında kızıma, kuzeninin nişan töreninde giymesi için ince askılı, pullu, bordo, uzun bir abiye elbise satın aldım. Elbise 28.05.2025 gecesi evde yapılan nişan töreninde sadece iki üç saat giyildi. Buna rağmen elbisenin pullarında inanılmaz derecede dökülme oldu ve bu durum ödediğimiz 18.000 TL’lik bedeli kesinlikle karşılamayan bir kaliteyle karşı karşıya olduğumuzu gösterdi.

Bu sorun üzerine 6 Ekim’de mağaza ile iletişime geçtik ve elbiseyi iade etmek istedik. İade talebimiz kabul edilmedi, sadece tamir edebileceklerini söylediler. Bunun üzerine elbiseyi tamir için teslim ettik. Yaklaşık bir hafta sonra hazır olduğunu söylediler ancak biz Bahçeşehir’de oturduğumuz, mağaza ise Nişantaşı’nda olduğu için elbiseyi iki üç hafta sonra alabildik. Elbise elimize ulaştığında tamirin düzgün yapılmadığını, dökülen pulların sorunu çözecek şekilde onarılmadığını gördük.

Daha sonra müşteri hizmetlerine tekrar yazdım. Bir ay boyunca hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Hakkımı başka şekilde arayacağımı yazdıktan sonra bu kez tutarsız ve ilgisiz cevaplar vermeye başladılar. Neden bir ay boyunca cevap vermediklerini sorduğumda, daha önce cevap yazdıklarını, bu yüzden tekrar yazacak bir cevapları olmadığını söylediler. Ürünün arkasında kesinlikle durmadıklarını, sorumluluk kabul etmediklerini, müşteri hizmetleri çalışanlarının son derece deneyimsiz ve yetersiz olduğunu bu süreçte açıkça gördüm. Müşteriyi dinlemeyen, insanı adeta suçluymuş gibi hissettiren bir yaklaşım sergiliyorlar.

Abiye elbise günlük giyilen bir ürün olmadığı için her kullanışımızda bu dökülmelerin yaşanacak olması bizim kabul edebileceğimiz bir durum değil. Her seferinde tamire götürmek hem pratik değil hem de ileride zaman aşımı gibi gerekçelerle sorun çıkarılmasından endişe duyuyoruz. Yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız bu elbisenin ne kalite ne de satış sonrası hizmet anlamında beklentimizi karşılamadığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle Urban Muse Nişantaşı mağazasından aldığım bu elbisenin iadesinin alınarak tarafıma ödediğim 18.000 TL tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.