Yanlış Beden Yönlendirmesi, Değişim Reddi Ve Ek Ücret Talebi

A***** S******’a ait Taksim Mis Avcılar Merkez mağazanızda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

11.08.2026 tarihinde mağazanızdan altüst bir takım satın aldım. İş çıkışı olduğu ve vaktim bulunmadığı için ürünü deneyemeyeceğimi belirterek beden konusunda çalışanınızdan yardım istedim. İsmini bilmediğim çalışan, “m beden çok bol, size olur” diyerek beni yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek m beden ürünü satın aldım. Ürünü daha sonra denediğimde dar geldiğini gördüm ve ürünü kullanılmamış, etiketi üzerinde şekilde mağazaya götürerek l bedenle değiştirmek istedim.

Mağazada l bedenin kalmadığı ve ürünün tekrar gelmeyeceği söylendi. Oysa mağazanızda, fotoğrafını da eklediğim ilanlarda “Etiketsiz kullanılmış ürünlerde değişim yapılmaz. Değişim süremiz 10 iş günüdür.” şeklinde bir duyuru bulunmaktadır. Ben de bu ilanlara güvenerek, değişim süresi içinde başvurmuş olmama rağmen mağazanın stok durumu nedeniyle bu imkandan yararlanamadım.

İade talebim sırasında kasada görev yapan A*** Hanım, “Biz şahıs şirketiyiz, iade kabul etmiyoruz.” şeklinde yanıt verdi. Değişim çeki veya mağaza bakiyesi talebim de kabul edilmedi. Ayrıca A*** Hanım’ın yaklaşımı ve iletişim üslubundan rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Beden yönlendirmesini yapan kişi A*** Hanım değildir, ancak kendisi de herhangi bir çözüm üretmemiştir. Kasada yaptığımız görüşme sırasında, iade yapmadıklarını açıkça ifade etmekten kaçınan A*** Hanım ile aramızdaki diyaloğu da video kaydına aldım, bu kayıtlar da elimdedir.

Mağazada uygun ürün bulunmadığı için istemediğim halde başka ürünlere yönelmek ve fiyat farkı nedeniyle 15.08.2026 tarihinde 400 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Banka kayıtlarımda 11.08.2026 tarihli 3.340 TL ve 15.08.2026 tarihli 400 TL pos işlemlerinin açıklamasında “A***** serttas” ibaresi yer almaktadır. İşletme yetkilisine ulaşma çabalarım da sonuçsuz kalmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın alma kararımı doğrudan etkileyen personel yönlendirmesinin ve mağazanın ilan ettiği değişim uygulamasına rağmen çözüm sunulmamasının birlikte değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilerek ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve başvuruma yazılı olarak cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka dekontları, mağaza içi değişim duyurularının fotoğrafları, kasadaki görüşmeye ilişkin video kayıtlarım ve diğer delillerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı bildirir, tüm yasal haklarımı saklı tutarım.