to read complaints and reviews, or file yours.Stok Takibi Hatası Nedeniyle Siparişlerin Açıklamasız İptali
Urban Care Argan Yağlı Kırılma Karşıtı Şampuan 450 ml ürününden N11 üzerinden 5 Şubat tarihinde 4 adet sipariş verdim. Ancak bugün sistemde siparişlerimi kontrol ettiğimde, 4 üründen 2 tanesinin herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildiğini, sadece 2 tanesinin gönderim sürecinde olduğunu gördüm.
Stok takibi doğru yapılmadığı için verilen siparişin sonradan iptal edilmesini bir tüketici olarak kesinlikle kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Sipariş numaram 202866461137’dir. Siparişi tam ve eksiksiz şekilde vermeme rağmen, iptal edilen ürünlerle ilgili bana önceden bilgi verilmemesi ve alternatif bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Mağduriyetimin giderilmesini, sipariş sürecinin ve stok takibinin profesyonelce yönetilmesini ve bu tür aksaklıkların neden yaşandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.
10 Şubat tarihinde oluşturduğum şikayetim üzerinden 54 saat geçmesine rağmen hâlâ yayınlanmamış ve herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Şikayetçi olduğum firma tarafından da tarafıma bir açıklama iletilmemiştir. Sürecin neden geciktiği konusunda bilgilendirme yapılmasını ve şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi yayınlamama rağmen ne firmadan bir açıklama yapıldı ne de soruma cevap verildi. Ürün iptal edilirken hızlı olan firma, konu açıklama yapmaya gelince maalesef aynı hassasiyeti göstermiyor. Kurumsallık sadece satışta değil, sorun yaşandığında da belli olur.
Merhaba, Yoğunluğa bağlı olarak geç dönüş için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili sorun direkt olarak markayla ilgili olmayıp mağdur olmanızdan kaynaklı olarak üzgünüz. Bu doğrultuda tarafınıza eksik olan ürünlerin telafi gönderimini gerçekleştirmek isteriz. Müşteri hizmetlerimizin şikayetinizi ve adres bilginizi rica ederiz. Sevgiler, URBAN Care Ailesi
Merhaba, Talep ettiğiniz bilgiler ve telafi gönderimi için gerekli adres bilgileri tarafınıza mail üzerinden iletilmiştir. Teşekkürler.
Merhaba, Telafi ürünler tarafıma eksiksiz şekilde ulaştı. Sürecin çözülmesini sağladığınız için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Değerli tüketicimiz, Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz veya ihtiyacınız olduğunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. URBAN Care Ailesi
