to read complaints and reviews, or file yours.Geçici Koruma Belgesi Kabul Edilmediği İçin Hesabım Ve Kartım Kilitlendi
UPTION (UPT Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş.) nezdinde açmış olduğum hesabım, herhangi bir gerekçe tarafıma açıkça bildirilmeden kısıtlanmış ve erişime kapatılmıştır. Hesabıma ve kartıma erişemediğim için günlük finansal işlemlerimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Gaziantep İl Göç İdaresi Müdürlüğü tarafından tarafıma verilmiş olan “Geçici Koruma Kayıt Belgesi (Ek‑1)” ni kimlik teyidi için sundum. Ancak T. C. İçişleri Bakanlığı Göç İdaresi Başkanlığı tarafından düzenlenen, T. C. Kimlik numaram (98720126658), resmi mühür ve imza taşıyan bu belge, kimlik doğrulama aracı olarak kabul edilmemiş ve hesabımın 45 gün boyunca kilitli kalacağı tarafıma iletilmiştir.
Plastik kimlik kartım hâlen basım aşamasında olduğundan, yasal olarak bu belge ile işlem yapmaktayım ve resmi bir devlet kurumu tarafından verilen bu belgenin kabul edilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Resmi kimlik belgemin dikkate alınmamasını ve kartımın “hesabın engellenmesi/kartın durdurulması” şeklinde tarafıma iletilen işlemi hem haksız hem de ölçüsüz buluyorum.
Resmi geçici koruma kayıt belgemin UPTION tarafından yeniden değerlendirilmesini, kimlik tespitim için geçerli sayılmasını, hesabım ve kartım üzerindeki kısıtlamanın acilen kaldırılarak yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Müşteri hizmetleri biriminden beklentim, yasal statümü ve resmi kimlik belgeme ilişkin durumu dikkate alarak hesabımın tekrar aktif hâle getirilmesi ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Adı Soyadı: H**** H******
T. C. Kimlik No: 98720126658
Telefon No: 0538********44
Adres: Gaziantep / Şehitkamil
Gelişme
Uption uygulamasındaki kartımın aktif edilmesi için yaklaşık bir ay önce talep oluşturdum. Buna rağmen kartım hâlâ aktif edilmedi ve herhangi bir şekilde kullanıma açılmadı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, uygulama üzerinden bana ulaşılamadığını ve bilgilendirmenin mail adresime yönlendirildiğini söylediler. Ancak mail adresimi defalarca kontrol etmeme rağmen konuya ilişkin hiçbir bilgilendirme veya açıklama bulamadım. Bugün tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise hesabımın kapatılacağı veya kısıtlanacağı yönünde ifadelerde bulunuldu.
Şu anda Uption uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda hata alıyorum ve hesabıma erişemiyorum, hesabımın kısıtlandığını veya engellendiğini düşünüyorum. Hem kartımın aktif edilmemesi hem de hesabıma erişememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri temsilcisinin talebi üzerine kimlik ve ikamet belgelerimi eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hesabımın haksız yere kapatıldığını veya engellendiğini düşünüyorum. Kimlik bilgilerim ve belgelerim tam olmasına rağmen hem hesabıma erişemiyorum hem de kartımı kullanamıyorum.
Kartımın neden aktif edilmediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hesabıma yeniden erişim sağlanmasını ve kartımın acilen kullanıma açılmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek durum hakkında bilgilendirilmemi ve 0539 xxx xx 44 numaralı telefonum üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Şikayetinizle ilgili sizi 10.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili iletişim sayfamızdaki formu doldurarak veya UPT Müşteri Hizmetlerinden bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, UPT Şikayet Yönetimi
"Tarafıma arama ulaşmadı. Geçici Koruma Kimlik Belgesi kullanıyorum, hesabımın ve kartımın tekrar açılmasını talep ediyorum."
Şikayetinizle ilgili sizi 11.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili formu doldurarak veya bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, UPT Şikayet Yönetimi
