UPS Türkiye’nin İletişimsizlik Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Antalya Muratpaşa’da yaşıyorum. Teknosa’dan aldığım dikey süpürge arızalandığı için servise gönderildi ve tamir sonrası UPS Türkiye ile tarafımıza teslim edileceği bilgisi verildi. 17 Temmuz’da UPS Türkiye görevlisi bizi aradı, o anda evde olmadığımız için ürünü teslim alamadık. Kapının önüne bırakılmasını rica ettik ancak kabul edilmedi, ertesi gün tekrar geleceklerini söylediler.

17 Temmuz’dan 27 Temmuz’a kadar ürüne ulaşmak için UPS Türkiye ’ya defalarca ulaşmaya çalıştık. Kayıt açtırmamıza rağmen bize herhangi bir takip numarası verilmedi ve kargonun durumu ile ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Genel merkezlerini de aradığımızda somut bir yanıt alamadık, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı.

Son olarak bugün tekrar aradığımızda, ürünün bir markete bırakıldığı bilgisini öğrendik. Söyledikleri yer bir zincir market olmasına rağmen ne ürünün buraya bırakıldığına dair önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de teslim noktasının değiştiğiyle ilgili aranıp haber verildik. On gün boyunca hiçbir açıklama yapılmadan ürünü aramak zorunda kaldık.

UPS Türkiye ’nun bu süreçte yaşattığı iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle kurumsal bir firma olarak özür dilemesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.