UPS Türkiye'de Tekrarlayan Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

UPS Türkiye ile Ankara’da yaşadığım teslimat problemi nedeniyle şikayetçiyim. Bu firmayla iki kez gönderi almak zorunda kaldım ve her iki gönderide de aynı sorun tekrarlandı. Adres bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen sistemde “eksik adres” gerekçesiyle kargom dağıtıma çıkarılmadı ve teslimat süreci gereksiz yere uzadı.

Son yaşadığım gönderide, 11 Temmuz ile 22 Temmuz tarihleri arasında, kargomu ancak 12–13 gün gibi çok uzun bir sürede teslim alabildim. Bu süreçte ne SMS ne arama ne de “evde yok” benzeri herhangi bir bilgilendirme almadım. Bilgi almak için müşteri temsilcilerini ben aradım, durumu defalarca dile getirmeme rağmen yine de tarafıma hiçbir bildirim yapılmadı. Evde olup olmamıza bakılmaksızın, kargonun bu kadar uzun süre getirilmemesi ve sürecin uzaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Adres bilgilerimi tekrar güncelleyip düzelttikten sonra kargonun yeniden dağıtıma çıkarılması için talepte bulundum; buna rağmen 3–4 gün boyunca “kargonuz yolda” şeklinde bildirim aldım, her gün “bugün teslim edilecek” denmesine karşın hiçbir gün teslim edilmedi ve nihayet yaklaşık beş günün sonunda ürünü teslim alabildim.

Çalıştığım marka mecburi olarak UPS ile çalıştığı için gönderim bu firma üzerinden yapıldı; ancak yaşadığım bu tecrübelerden sonra bir daha bu kargo firmasını tercih etmeyeceğimi, alacağım üründe gönderici UPS kargoyu kullanıyorsa o ürünü özellikle tercih etmeyeceğimi ve çevreme de bu firmayı önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Gönderimin takip numarası 1Z3750R5680*****21’dir. Aynı sorunu iki gönderide birden yaşamış olmam, bunun bireysel bir aksaklıktan çok, süreç yönetiminde bir problem olduğuna işaret ediyor. Adresimin sistemde doğru ve tam şekilde tanımlanmasını, teslimatların zamanında ve mutlaka bilgilendirme yapılarak gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılıp diğer müşterilerinizin mağdur olmamasını rica ediyorum.