UPS Türkiye’de Tekrarlayan Kargo Kaybı Ve Tazminatsız Mağduriyet

UPS Türkiye ile yaşadığım süreçte hem zaman hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ankara’dan Adana’ya gönderdiğim kargo ilk olarak kaybedildi, yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma sadece arama yapıp kargoyu aradıklarını söylediler. İki haftanın sonunda kargoyu bulup benim gönderdiğim, anlaşmalı oldukları firmaya ilettiler. Firma işlemini tamamladıktan sonra ürünü tekrar UPS ile kargoya verdi ancak bu kez de kargom yeniden kayboldu.

Bu süreçte UPS Türkiye hiçbir şekilde sorumluluk almadı, zararımı karşılama yoluna gitmedi ve mağduriyetimi gidermek için somut hiçbir adım atmadı. Firma, yaşananlar nedeniyle bana benim olmayan bambaşka bir ürün göndermek zorunda kaldı. Bu ürün de normalde diğer kargo firmalarının bir günde teslimat yaptığı bir adrese beş günde ulaştırılamadı ve hâlâ teslim edilmesini bekliyorum. Son gönderi için UPS takip numaram 1Z8734F86800830802’dir.

Tüm bu yaşananlar bir bebek ürünü için olduğu halde teslimatın defalarca aksaması ve kargomun iki kez kaybedilmesi nedeniyle hem süreç uzadı hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece durumu üstlerine ilettiklerini söylemekle yetindiler, ne zararımı karşıladılar ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler.

UPS Türkiye ’nun kaybolan gönderilerim ve geciken teslimat nedeniyle oluşan mağduriyetimi ve maddi zararımı karşılamasını, ayrıca bu konuda gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunmasını talep ediyorum.