UPS Türkiye’de Açıklamasız Belgelerle Teslimat Gecikmesi

UPS Türkiye üzerinden, Alibaba’dan yurt dışından getirttiğim 1Z26W4890495096838 takip numaralı numune ürünüm Türkiye’ye gelmesine rağmen tarafıma teslim edilmiyor. İlk olarak bana SMS ile bir link gönderildi ve bu link üzerinden aşamalı bir form doldurmam istendi. Formu şahıs şirketi olarak doldurdum, yalnızca faturayı yüklediğim için sorun olduğu bilgisi geldi. Formda hangi belgelerin yükleneceği, nasıl doldurulacağı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemişti, son derece özensiz bir form süreciyle karşılaştım.

Ardından UPS’ten e-posta aldım ve ürünü teslim alabilmem için onlara vekalet vermem ve ithalat işlemlerini yapmam gerektiği iletildi. Oysa gönderi sadece numune ve bildiğim kadarıyla bu tür örnek ürünlerin gönderim ve teslim süreci çok daha basit işlemlerle yürütülebiliyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bir yetki belgesi doldurmam ve nüfus cüzdanı ile vergi levhası belgelerini iletmem gerektiği söylendi. Tüm bu istenen belgeleri göndermeme rağmen, yaklaşık 30 Nisan’dan bu yana süren bekleyişte tarafıma sadece “faaliyet alan dışı olduğundan dolayı uygunluk verilmemiştir” şeklinde tek bir cümle iletiyorlar ve bunun dışında hiçbir gerekçe veya açıklama paylaşmıyorlar.

Her seferinde aynı ifadenin gönderilmesi, detaylı açıklama yapılmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep olmaktadır. Daha önce farklı bir kargo firmasıyla Çin’den aldığım benzer bir numune ürününde süreç son derece hızlı, şeffaf ve ücretsiz şekilde ilerlemişken, UPS’te aynı basit işlem için bu kadar karmaşık ve açıklamasız bir süreçle karşılaşmamı anlayamıyorum.

UPS Türkiye’den beklentim, 1Z26W4890495096838 takip numaralı numune gönderimin hiçbir ek ve gereksiz işlem dayatılmadan, açık bir gerekçe sunulmaksızın oyalamaya maruz bırakılmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir.