UPS Türkiye Gümrükteki Kargonun Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

UPS Türkiye ile Almanya Frankfurt’tan Türkiye’ye, Muğla Fethiye’deki adresime göndermiş olduğum kişisel eşyalarım için 1ZRVT411dg34312835 numaralı kargom hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Almanya’da ürünü teslim ederken bana 06.06.2026 tarihinde kargonun elimde olacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla teslimat tarihinin üzerinden 4 gün geçti ve hâlâ bir teslimat yapılmadı.

1 Haziran’da bana SMS ile “gümrüklemede” olduğuna dair bir bilgi geldi, ancak o günden sonra herhangi bir bilgilendirme almadım. Takip ekranına baktığımda kargo hâlâ “gümrükte” görünüyor. Ek bir vergi veya ücret bilgisini Almanya’da ödemem gerektiği söylendi ve ödeme orada yapıldı, Türkiye tarafında da benden ekstra bir ücret talep edilmedi.

Sorunun ne olduğunu anlamak için UPS’i defalarca aradım, canlı sohbetten de denedim; ancak müşteri ilişkilerine bağlanamıyorum, yurt dışı gönderilerle ilgili destek veremediklerini söylüyorlar. Hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamıyorum, adeta ortada bırakılmış durumdayım. Firma SMS ile, e‑posta ile ya da telefonla hiçbir şekilde süreç hakkında bilgilendirme yapmıyor.

Ben cumartesi günü Almanya’ya geri dönüyorum ve bu gecikme nedeniyle kargo gelse bile ürünü teslim alamayacağım. Teslimat tarihine güvenerek bu gönderiyi yaptım, planlamamı buna göre yaptım ve şu an hem zaman hem de planlama açısından ciddi şekilde mağdur oldum. UPS’in bu profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle maddi manevi zarar görüyorum.

UPS’ten kargomun durumunun acilen netleştirilmesini, teslimatın bir an önce yapılmasını veya ben yurt dışına dönmüş olacağım için, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla ulaşamadığım için, Türkiye’den gelen SMS ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşacağım. Yaşanan bu süreçle ilgili acil dönüş ve açıklama bekliyorum.