UPS Teslimatındaki Bilgilendirme Eksikliği Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri

UPS Türkiye ile Adidas’tan sipariş ettiğim erkek çorabı gönderim sırasında yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim. Kargom UPS tarafından teslim alındığında ne e-posta ne de SMS ile bilgilendirildim. Daha sonra kargonun dağıtıma çıkarıldığına dair de hiçbir bilgi gelmedi.

03.02.2026 tarihinde adrese geldiklerini ve beni bulamadıklarını iddia ediyorlar, ancak kapıya bırakılmış bir not yok, tarafıma herhangi bir mesaj da gelmedi. 04.02.2026 tarihinde bir kez daha geldiklerini söylüyorlar, o gün tüm gün evde olmama rağmen yine ne kapıda bir not vardı ne de gelen giden oldu. Buna rağmen sistemlerinde iki kez adrese gelinmiş ve beni bulamamışlar gibi işlem yapılmış.

Neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda, Adidas firmasıyla böyle bir anlaşmalarının olmadığını, bu nedenle e-posta veya mesaj göndermediklerini söylediler. Ankara gibi bir şehirde tek bir şubelerinin olduğunu, bu şubeye de telefonla kesinlikle ulaşılamadığını özellikle belirtmek isterim; Mamak şubesinde olduğu söylenen kargom için defalarca aramama rağmen telefonları açmıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talep oluşturduklarını, ama geri bildirim yapmadıklarını, gün içinde süreci benim takip etmem gerektiğini söylüyorlar.

Ben özellikle kargomun adresime yeniden teslimata çıkarılmasını ve bu süreçte tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri ile iletişim kurmaktan kaçınmayan, sorumluluk alan bir hizmet bekliyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik, ciddiyetsizlik ve ulaşılmazlık nedeniyle UPS’ten memnun kalmadığımı, bu durumun Adidas alışveriş tercihlerimi dahi etkilediğini belirtmek isterim.