UPS Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

UPS ile yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1ZE549D86800772748 numaralı kargomun 05.01.2026 tarihinde elimde olması gerekiyordu, bugün 09.01.2026 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo İstanbul Sarıyer Boğaziçi Üniversitesi Kuzey Kampüsü adresine bir türlü ulaştırılmıyor ve teslimata çıkarılsa bile teslim edilmeden geri dönüyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Yaklaşık bir haftadır her gün UPS müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve neredeyse her görüşme tartışmaya dönüşüyor. Kimse gerçekten yardımcı olmak istemiyor, “arama zorunluluğu yok” denilerek arama bile yapılmıyor. Müşteri hizmetleri, kargonun bulunduğu şubeyi ya da dağıtımı yapan görevlileri arayamadıklarını, sadece talep oluşturabildiklerini söylüyor ve her gün yeniden arayıp tekrar talep oluşturmam isteniyor. Buna rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile almadım.

Bu süreç, UPS’e olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Kargomun hiçbir bahanenin arkasına sığınılmadan acilen teslim edilmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik, ilgisizlik ve mağduriyetle ilgili olarak UPS tarafından açık bir açıklama ve özür bekliyorum.