Faturalarım Teslim Edilmedi, Hamburger Ekmeği Bayat Ve Küflü

Erzurum’da faaliyet gösteren [işletme adınız] isimli işletmemde yaklaşık 5 aydır UNO marka hamburger ekmeği kullanıyorum. Bu süre boyunca hem ürün kalitesi hem de belge ve hizmet süreçleriyle ilgili sürekli mağdur edildim.

Defalarca talep etmeme rağmen faturalarım tarafıma bir türlü teslim edilmedi. Her seferinde faturaların mail olarak gönderildiği söylendi ancak hiçbir zaman elime ulaşmadı. İşletme kaydı ve resmi işlerim açısından büyük önem taşıyan bu faturaların tarafıma iletilmemesi beni zor durumda bıraktı.

Teslim edilen hamburger ekmeklerinin önemli bir kısmı bayat ve küflü çıkıyor. Bu durumu birçok kez iletmeme rağmen her defasında sadece “İlgileneceğiz.” denilerek konu geçiştirildi ve kalıcı, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli personel değişimi nedeniyle de konuyu takip edebileceğim kalıcı bir muhatap bulamıyorum. Gelen personellerin önemli bir bölümünün müşteriye karşı saygısız tavırlar sergilemesi de hizmet kalitesini iyice düşürüyor. İşletme sahibi olarak bu tarz bir hizmet anlayışını kabul etmem mümkün değil.

Son olarak hiçbir gerekçe sunulmadan ekmek sevkiyatım tamamen durduruldu. Erzurum distribütörü, artık sipariş verebilmem için önce ödemeyi peşin yapmam gerektiğini, ürünün ise yaklaşık 1 hafta sonra gönderileceğini iletti. Ticarette ürün teslim edilmeden günler öncesinden ödeme talep edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ürünü görmeden ve teslim almadan ödeme yapmam bekleniyor, bu durum güven ilişkisinin tamamen zedelenmesine yol açıyor.

Tüm bu uygulamalar nedeniyle işletmem ciddi şekilde mağdur olmuş, müşterilerime hizmet veremez hale gelmiş ve maddi kayıp yaşamışımdır. UNO gibi kurumsal bir markanın distribütörünün bu şekilde çalışmasının markanın itibarına da zarar verdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, geçmiş dönem faturalarımın eksiksiz ve ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını, ürün tedarik ve sevkiyat sürecinin yeniden düzenlenerek sorunsuz şekilde devam etmesini, ayrıca Erzurum distribütörünün dağıtım ve hizmet kalitesinin denetlenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.