to read complaints and reviews, or file yours.Unifree'den Alınan Parfums De Marly Parfümünün Koku Kalıcılığı Sorunu
25 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndaki Unifree mağazasından 70 ml Parfums De Marly Exclusive parfüm satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aynı parfümün 30 ml boyunu daha önce Londra Havalimanı’ndan almış ve kokusundan, kalıcılığından oldukça memnun kalmıştım. Normalde bu parfümü sıktığımda kokusu en az iki gün boyunca kıyafetlerimden çıkmazken, Unifree’den aldığım ürünü sıktığım anda kokusu neredeyse tamamen kayboluyor.
Unifree’den daha önce de defalarca parfüm almış bir müşteri olarak, bu ürünün kokusunun bozulmuş olabileceğini veya orijinal olmadığını ciddi şekilde düşünüyorum. Koku kalıcılığı, performansı ve genel hissi daha önce kullandığım aynı parfümle hiçbir şekilde örtüşmüyor.
Yaşadığım bu durum nedeniyle ürünü iade etmek istiyorum. Gerekirse ürünün incelenmesini, orijinallik ve kalite kontrolünün yapılmasını ve sonucuna göre ücret iadesi talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Gamze P., Mağazalarımızda satışı yapılan tüm ürünler, şirket ortağımız ve aynı zamanda tedarikçi firmamız olan, Gebr.Heinemann tarafından firmalardan faturaları karşılığında tarafımıza ulaştırılır. Tedarikçi firmamiz olan Heinemann tarafından Unifree Duty Free’ye ulaşan tüm ürünler, T.C. gümrük kurallarına uygun prosedürler uygulandıktan sonra satış onayı çıkar ve raf stoklarında yerlerini alır. Bu sebeple, hizmet noktalarımızda orijinal olmayan ürünlerin satışı kesinlikle mümkün değildir. Unifree olarak işletmesini gerçekleştirdiğimiz mağazalarda yurt dışına çıkış yaparken biniş kartı, yurt içine giriş yaparken ise pasaport veya kimlik bilgilerine göre satış fişi kesilebilmektedir. Operasyon işleyişimiz doğrultusunda tüm satışlarımızın gümrüğe bildirilmesi sebebi ile; ürünlerimiz, satışı yapılmadan mağaza stoklarımızı terk edemez veya satışı yapılmış ürünler mağaza stoklarına geri alınamazlar. Unifree Duty Free olarak işletmesini gerçekleştirdiğimiz gümrüksüz eşya satış mağazalarımızdan doğrudan satın alınmış ürünler için; ancak üretimden kaynaklı bir ayıp bulunması durumunda, 4458 sayılı Gümrük Mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun hükümleri gereğince, üretici firma onayı ile iade işlemi yapılabilmektedir. Kusurlu olduğunu belirttiğiniz PDMARLY VALAYA EXCLUSIF EDP 75 ML ürününüzü ilk 6 ay içerisinde orijinal faturası ile birlikte kontrol amaçlı olarak, sizlere iletişim numaranızdan iletmiş olduğumuz adres bilgilerine gönderebilirsiniz. Ürününüzün tarafımıza ulaşmasının ardından gerçekleşecek kontrol süreçlerinin akabinde tarafınızı bilgilendireceğiz. Saygılarımızla,
Merhabalar, ben sizden defalarca parfüm aldım. Parfümün kokmayacağını hiç düşünmediğim için fişi attım ancak bankadan dijital slip alabiliyorum. Bununla gönderebilir miyim urunu?
Ürün hiçbir şekilde kokmamasina, urunu sadece bir kez kullanıp iade etmek istememe rağmen ilgili firma inceleme sonucu urunu iade almamakta. Urunu iade almanızı rica ederim. Almadığınız takdirde Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağımı belirtmek isterim. Çok sadik bir müşterinizi de bu şekilde kaybedeceğinizi belirtmek isterim.
Sayın Gamze P. , Ürün iadesi talebinizle ilgili sizleri bilgilendirmek isteriz. Unifree olarak işletmesini gerçekleştirdiğimiz mağazalarda yurt dışına çıkış yaparken biniş kartı, yurt içine giriş yaparken ise pasaport veya kimlik bilgilerine göre satış fişi kesilebilmektedir. Operasyon işleyişimiz doğrultusunda tüm satışlarımızın gümrüğe bildirilmesi sebebi ile; ürünlerimiz, satışı yapılmadan mağaza stoklarımızı terk edemez veya satışı yapılmış ürünler mağaza stoklarına geri alınamazlar. Unifree Duty Free olarak işletmesini gerçekleştirdiğimiz gümrüksüz eşya satış mağazalarımızdan doğrudan satın alınmış ürünler için; ancak üretimden kaynaklı bir ayıp bulunması durumunda, 4458 sayılı Gümrük Mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun hükümleri gereğince, sadece üretici firma onayı ile iade işlemi yapılabilmektedir. Tarafımıza ulaşan ve kontrol süreçleri tamamlanan ürününüzde herhangi bir kusur bulunmadığı tespit edilmiştir. Detaylı bilgilendirme kişisel iletişim bilgilerinizden tarafınıza iletilmiştir. Bu gerekçelerle, mağazalarımızdan doğrudan satın alınan ürününüz ile ilgili iade talebinizi olumlu karşılayamadığımızı bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
