Unifree Duty Free Aldığım Parfüm Beklenen Performansı Göstermiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Faruk · 2025-11-20T23:26:58+03:00

İstanbul Havalimanı Dış Hatlar Gelen Yolcu kısmındaki Unifree mağazasından 19 Eylül 2025 tarihinde Ralph Lauren Polo Blue 125 ml parfüm satın aldım ve ürün için yaklaşık 3000 TL ödedim. Parfümü çok sık kullanmadığım için performansını ancak geçen ay düzenli kullanmaya başladığımda fark edebildim. Ürün ne sıktığımda doğru düzgün koku veriyor ne de tenimde veya kıyafetlerimde herhangi bir yayılım gösteriyor. Kalıcılığı da neredeyse yok denecek kadar az. Bu fiyat seviyesindeki bir üründen beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünün orijinalliğinden ya da kalitesinden artık ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Bugün Unifree’ye mail yoluyla durumu ilettim ancak şu ana kadar parfümle ilgili herhangi bir inceleme, değişim ya da çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Ürünü incelemeye göndermeye hazırım ve yapılacak inceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde yaklaşık 3000 TL’lik ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mümkünse sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Unifree Duty Free

Sayın misafirimiz Faruk Bey, Öncelilkle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletirken, tarafımıza konuyla ilgili herhangi bir geri bildirimin ulaşmadığını önemle belirtmek isteriz. Mağazalarımızda satışı yapılan tüm ürünler, şirket ortağımız ve aynı zamanda tedarikçi firmamız olan, Gebr.Heinemann tarafından firmalardan faturaları karşılığında tarafımıza ulaştırılır. Tedarikçi firmamiz olan Heinemann tarafından Unifree Duty Free’ye ulaşan tüm ürünler, T.C. gümrük kurallarına uygun prosedürler uygulandıktan sonra satış onayı çıkar ve raf stoklarında yerlerini alır. Bu sebeple, hizmet noktalarımızda orijinal olmayan ürünlerin satışı kesinlikle mümkün değildir. Unifree olarak işletmesini gerçekleştirdiğimiz mağazalarda yurt dışına çıkış yaparken biniş kartı, yurt içine giriş yaparken ise pasaport veya kimlik bilgilerine göre satış fişi kesilebilmektedir. Operasyon işleyişimiz doğrultusunda tüm satışlarımızın gümrüğe bildirilmesi sebebi ile; ürünlerimiz, satışı yapılmadan mağaza stoklarımızı terk edemez veya satışı yapılmış ürünler mağaza stoklarına geri alınamazlar. Unifree Duty Free olarak işletmesini gerçekleştirdiğimiz gümrüksüz eşya satış mağazalarımızdan doğrudan satın alınmış ürünler için; ancak üretimden kaynaklı bir ayıp bulunması durumunda, 4458 sayılı Gümrük Mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun hükümleri gereğince, üretici firma onayı ile iade işlemi yapılabilmektedir Bu anlamda, ürününüzde üretimden kaynaklı bir kusur olması ihtimaline karşılık, ürününüzün kontrol süreçlerinin gerçekleştirilmesi adına tarafımıza kargolanmasını rica ederiz. Gerekli bilgiler e-posta adresinizden tarafınıza iletilmiştir. Kontrol süreçlerinin tamamlanmasının ardından tarafınızı yeniden bilgilendireceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Faruk

Merhabalar, Öncelikle hızlı aksiyon ve cevabınız için teşekkürler. İlettiğiniz kargo kodu ile ürünü faturası ile birlikte size kargolayacağım. Maalesef bende ürünü aldığıma çok pişmanım. Hem o kadar ücret ödeyip hem de kokunun yayılmıyor olması büyük hüsran. Umarım süreç mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlanır.