Unico Sigorta'da Lastik Değişim Randevu Sürecindeki İletişim Ve Gecikme Sorunu

Unico Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde yılda iki defa lastik değişim hakkım bulunuyor. 08.11.2026 tarihinde bu hakkımı kullanmak ve randevu almak için müşteri hizmetlerini aradım, bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

09.11.2026 tarihinde saat 20.09’da WhatsApp üzerinden “İyi günler lastik değişimi için randevu talebinde bulunmuşsunuz. Hangi gün hangi saat istiyorsunuz? ” şeklinde mesaj aldım. Telefonum o saatte işyerimde kaldığı için bu mesaja 10.11.2026 tarihinde saat 15.00’te cevap vererek “Cuma günü sabah uygun, sizin için de uygunsa randevu oluşturabilir miyiz? ” diye yazdım. Aynı gün saat 19.05’te plakam soruldu, plakayı hemen ilettim, sonrasında hiçbir cevap gelmedi. Ben de randevunun oluşturulduğunu düşünerek tekrar yazma gereği duymadım.

Bugün, 14.11.2026 tarihinde şehir dışına çıkacağım ve okullar tatil olacağı için, ertesi gün boşa gitmemek adına WhatsApp’tan tekrar “Merhaba, yarın için randevu talebim olmuştu, rica etsem yardımcı olur musunuz? ” şeklinde yazdım. Gelen cevapta bu hafta için yoğunluk nedeniyle randevu verilemeyeceği, istersem bir sonraki hafta salı, çarşamba, perşembe veya cuma günleri için randevu verilebileceği söylendi. Şehir dışına çıkacağımı ve durumun benim için acil olduğunu belirttiğimde ise, bana geç dönüş yaptığım ve bu yüzden tüm saat ve günlerin dolduğu ifade edildi.

Oysa ilgili WhatsApp mesajı 09.11.2026 saat 20.09’da atılmış, ben ertesi gün mesai saatleri içinde uygun günü belirtmiş, plakam sorulduğunda da anında yanıt vermiş durumdayım. Eğer o aşamada gün ve saatlerin dolu olduğu söylenseydi, farklı bir plan yapma şansım olurdu. Bunun yerine günler sonra benim tekrar yazmamla “Bu hafta dolu, diğer haftaya randevu” denilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep olmuştur. Ayrıca bu tür bir hizmet için WhatsApp üzerinden, geç ve yetersiz dönüşlerle süreç yürütülmesi de ayrı bir sorun teşkil etmektedir.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda aciliyet kaydının oluşturulduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Kasko poliçemde yer alan lastik hizmeti hakkımı, planladığım şehir dışı yolculuğum öncesinde, makul ve söz verilen şekilde kullanmak istiyorum. Yaşadığım iletişim aksaklığının dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma uygun bir randevu verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.