Çekici Gecikmesi, İletişim Eksikliği Ve Kalitesiz Araç Nedeniyle Dört Saat Mağduriyet

3 Haziran 2026 tarihinde saat 12:20 civarında 06 bz 0619 plakalı aracımla seyir halindeyken yoldaki çukura düşmem sonucu sol ön ve sol arka lastiğim patladı. Saat 12:37’de Unico Sigorta’yı arayarak trafik kaskom kapsamında çekici talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, çekicinin trafik yoğunluğuna göre 60 ile 90 dakika içinde geleceğini ve en geç 15 dakika içinde çekicinin WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçeceğini söyledi.

Ankara Protokol Yolu’na yaklaşık 1 km mesafede, trafiğin yoğun olmadığı bir noktadaydım. Buna rağmen çekici benimle ancak 13:44’te WhatsApp üzerinden yazışma başlattı ve fiilen 14:48’de olay yerine gelebildi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumumu sormama rağmen her seferinde yalnızca çekicinin beni arayacağı söylendi, fakat çekici tarafından hiçbir bilgilendirme araması yapılmadı.

Çekici geldiğinde kayar kasa olmadığı için aracın yüklenmesi ilk etapta mümkün olmadı, aracı yüklemeye çalışırken aracın altı sürttü ve yükleme sağlanamadı. Ayrıca gönderilen çekici aracı oldukça eski ve bakımsız bir görüntüdeydi, bu da verilen hizmete olan güvenimi iyice azalttı. Daha sonra müşteri hizmetleri, aracımın orijinal yükseklikte olup olmadığını sorguladı. Oysa aracım fabrikasyon yükseklik seviyesindedir ve buna ilişkin fotoğraflar mevcuttur. Tüm bu süreçte yaklaşık 4 saat boyunca yolda mağdur edildim ve poliçe numarası 182925438/1 olan trafik kasko poliçeme rağmen yeterli ve zamanında hizmet alamadım.

Bu yaşananlardan sonra herhangi bir talepte bulunmak istemediğim için poliçemi iptal ettim. Ancak bu sürecin, verilen sözlere uyulmaması, iletişim eksikliği, hizmet kalitesinin düşüklüğü ve gönderilen çekicinin durumu açısından kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.