İkame Araç Talebim 28 Ağustos'tan Hâlâ İşleme Alınmadı

Unico Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında aracımla kaza yaptım ve aracımı anlaşmalı servise bıraktım. 28.08.2026 tarihinde ikame araç talebinde bulundum ancak o günden bu yana hiçbir işlem yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda, talebimi yerine getirmek yerine sürekli olarak beni servise yönlendiriyorlar ve “Servisten talep edin, servis bize mail atsın” şeklinde aynı cümleleri tekrarlıyorlar. Kasko firmasının, müşteriyi servise koşturmadan, servisi kendisinin arayıp aracın tahmini tamir süresini öğrenmesi ve buna göre ikame aracı planlaması gerektiğini düşünüyorum. Ben servise gitmesem ikame araç istediğimi servis nereden bilecek, müşteri hizmetleri neden bu koordinasyonu sağlayamıyor anlamıyorum.

Çağrı merkezindeki görevli, ikame araç için benim servise gidip aracın onarım süresini öğrenmem gerektiğini söylüyor. İkame araç talep eden müşteri olarak neden bu bilgi için servise gitmek zorunda kalıyorum, bu süreç hem mantıksız hem de mağdur edici. Benim beklentim, kasko şirketinin süreci üstlenip servisten gerekli bilgiyi alması ve bana “Aracınızı şu tarihten itibaren şu süreyle ikame araç olarak ayarladık” şeklinde net bir dönüş yapmasıdır.

Unico Sigorta’dan, 28 Ağustos’ta ilettiğim ikame araç talebimin acilen işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.