Unico Sigorta'da Kasko Hasarının Oyalaması Ve Net Bilgi Eksikliği

Unico Sigorta’dan yaptırmış olduğum genişletilmiş kasko poliçem kapsamında 05.08.2026 tarihinde İzmir Konak ilçesinde kırmızı ışıkta dururken arkadan çarpma sonucu bir trafik kazası yaşadım. Kazada %100 kusur karşı tarafta olmasına rağmen süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Aracımı İzmir’deki Renser yetkili servisine götürdüm. Burada işlemlerin önce benim kaskom üzerinden yürütüleceği, daha sonra bedelin karşı tarafın sigortasından rücu edileceği bilgisi verildi. Ancak kazadan sonra geçen süreye rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Unico Sigorta uygulamasındaki hasar takip ekranında 07.08.2026 tarihinde “ihbar alındı” olarak görünen hasarım için hâlâ “eksper atanacak”, “evrak bekleniyor”, “incelemede” gibi aşamalarda bekletildiğim, süreçte net bir adım atılmadığı görülüyor.

Unico Sigorta müşteri hizmetlerini bugün tekrar aradığımda da sürecin ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili net bir bilgi alamadım, “belki bir hafta, belki bir ay sürebilir, onay bekleniyor” gibi belirsiz cevaplar veriliyor. %100 kusurun karşı tarafta olduğu açık olmasına rağmen bu kadar oyalama ve belirsizlik yaşamam son derece üzücü ve mağduriyetimi artırıyor. Bu süreçte aracı kullanıyor olsam da hasarın bir an önce giderilmesini ve dosyamın sürüncemede bırakılmamasını istiyorum.

2017 model Renault Megane 4 1.6 aracım için 196739240 numaralı hasar dosyamın ivedilikle incelenerek onaylanmasını ve tamir işlemlerinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gereksiz bekleme ve oyalamaların son bulmasını istiyorum.