Unico Sigorta'da Hasar Dosyasının İki Aylık Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Unico Sigorta 2 aydır beni oyalıyor, hasar dosyamı sonuçlandırmıyor. Unico Sigorta nezdinde açılan 4260107686 numaralı hasar dosyamla ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum.

18.08.2026 tarihinde meydana gelen hasar sonrasında 02.09.2026 tarihinde hasar ihbarı yapılmış ve aynı gün eksper atanmıştır. Eksper tarafından aracın fiziki incelemesinin, fotoğraflama ve gerekli diğer işlemlerin yapıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak eksperle görüştüğümde gerekli işlemleri gerçekleştirdiğini ve Unico Sigorta’ya e-posta yoluyla gerekli bildirimleri gönderdiğini, buna rağmen dosyanın kendi sisteminde hâlâ görünmediğini ve Unico Sigorta tarafından gönderdiği e-postalara dönüş yapılmadığını ifade etmektedir.

Bu durumu Unico Sigorta’ya defalarca aktarmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir. Konunun yalnızca incelemeye alınacağı belirtilerek süreç geçiştirilmiş, herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Yaklaşık iki aydır düzenli olarak Unico Sigorta’yı arayarak dosyamın durumunu sormama rağmen her defasında aynı cevaplarla karşılaşıyorum. Sürekli “Sizinle iletişime geçeceğiz”, “Size bilgi vereceğiz”, “Konuyu ilgili birime ilettik” gibi ifadeler kullanılıyor ancak bugüne kadar tarafıma ne somut bir dönüş yapılmış ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir işlem gerçekleştirilmiştir.

Eksper ile sigorta şirketi arasındaki iletişim ve dosya aktarımındaki aksaklığın bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda kalıyorum. Eksper işlemleri yaptığını belirtirken sigorta şirketinin dosyanın kendilerine ulaşmadığını söylemesi, kurum içi koordinasyon eksikliğinin neden müşteriye yansıtıldığını sorgulamama neden oluyor. Hasar dosyamın internet üzerinden takibinde de hâlâ eksper raporunun beklendiği ve evrak eksikliği bulunduğu görülmektedir.

Eksper tarafından gönderilen e-postaların ve raporların acilen kontrol edilmesini, eksper ile sigorta şirketi arasındaki iletişim sorununun çözülmesini, dosyamın neden iki aydır sonuçlandırılmadığının açıklanmasını ve hasar dosyamın daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Artık sürekli aranıp aynı sözlerin verilmesini değil, sorunun çözülmesini istiyorum. İki aydır belirsizlik içerisinde bırakıldığım bu süreçte Unico Sigorta’dan ciddi ve somut bir açıklama bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı ve ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.