Unico Sigorta’nın Ödemesi Müşteriye Ulaşmadı Ve Bilgi Çelişkisi

Unico Sigorta nezdinde 59 ut 666 plakalı aracım için açılan 4260086012 numaralı hasar dosyası kapsamında yapılan ödemenin müşterimin hesabına ulaşmaması nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum. 18.07.2026 tarihinde gerçekleşen hasar sonrası süreç tamamlandı ve 08.09.2026 tarihinde internetten hasar dosyası sorgulaması yaptığımda ödemenin “ödendi” olarak göründüğünü fark ettim.

Şirketi aradığımda tarafıma ödemenin yapıldığı söylendi, bunun üzerine ben de müşterimi arayıp hesabına para yatıp yatmadığını sordum. Müşterim hesabına herhangi bir para girişi olmadığını belirtti. Bunun üzerine müşterime bankasıyla görüşmesini söyledim, banka da ilgili tarihlerde herhangi bir para girişi olmadığını ifade etmiş. Ben de tekrar Unico Sigorta’yı aradığımda bu kez paranın bankada “askıda kalmış olabileceği” söylendi, ancak bu konuda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmediği gibi somut bir çözüm de sunulmadı.

Bugün müşterim bizzat Unico Sigorta’yı aradığında ise bu defa “IBAN incelemesi yapıldığı” şeklinde bir yanıt almış. Hem sistemde ödemenin yapılmış görünmesi hem banka hesabında bir hareket olmaması hem de farklı zamanlarda birbirinden farklı açıklamalar yapılması nedeniyle hem ben hem müşterim mağdur durumdayız ve aramızda güven sorunu oluştu.

Hasar dosyamla ilgili ödemenin gerçekten hangi IBAN’a, hangi tarih ve saatte, hangi referans numarasıyla gönderildiğinin net olarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bildirilmesini, para gerçekten gönderildiyse bankayla koordineli şekilde paranın müşterimin hesabına geçmesinin sağlanmasını, eğer gönderilmediyse de ödemenin derhal ve eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi kirliliği ve mağduriyetle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.