to read complaints and reviews, or file yours.C Segment Araç İkamesi Reddedildi, B Segment Araç Verildi
Fiat Egea Cross 2025 model c segment aracıma ait 184900715 numaralı kasko poliçem üzerinden, 19.02.2026 tarihinde yaşadığım ve Unisigorta tarafından 5260****51 hasar dosyası ile açılan, yüzde 100 haklı olduğum kaza sonrasında Unikasko’dan ikame araç talebinde bulundum. Poliçemde aksi yönde hiçbir ibare olmamasına rağmen c segment aracım yerine b segment Renault Taliant verildi.
İlk verilen araç hijyenik olmadığı için alerjim arttı, bu nedenle araç değişim talebi oluşturdum ancak yine aynı modelin sadece biraz daha temiz olan bir aracı tarafıma tahsis edildi. İzmir’de Aktif Filo üzerinden teslim aldığım bu araçlarla ilgili olarak, üç kez kasko tarafını, üç kez Aktif Filo’yu, iki kez de sigortacımı aramama rağmen poliçemde aynı sınıf dışında bir araç verileceğine dair bir ifade yokken neden b segment araç verildiğini ve neden hâlâ bir değişim yapılmadığını kimse net şekilde açıklayamadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem hakkım olan segmentte ikame araç alamıyor olmam hem de bu süreçte sürekli telefon trafiği ile uğraşmak, üstelik kazada tamamen mağdur durumda olan müşteri iken bu kadar yıpratılmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Premium müşteri deneyimi vaadiyle yola çıkan Unikasko’nun, bu süreçte tam tersine mağduriyet yarattığını düşünüyorum ve bu nedenle şikayetçiyim.
Bu kapsamda, süreçle ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama ve özürde bulunulmasını, c segment aracım ile aynı segmentte ikame araç sağlanmasını, bugüne kadar b segment aracı kullanmak zorunda kaldığım günlerin ya ikame araç hakkımdan düşülmemiş sayılmasını ya da aradaki farkın nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak gerekirse avukatımın da sürece dahil olacağını özellikle belirtmek isterim.
Sayın Mehmet A., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Aktif filo tarafından tarafıma yeni araç teslim edileceği bilgisi ulaştı fakat halen unikasko firmasından ne bir açıklama ne bir özür ne de mağduriyetimin nasıl giderileceği ilgili bir dönüş olmadı, talebime henüz yanıt verilmedi, gelen mesaj fotoğrafta mevcuttur
Sayın Mehmet A., Başvurunuza yönelik inceleme süreci devam etmektedir. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
An itibarı ile cevabı yazar yazmaz Unikasko firmasından Ayşe hanım tarafından arandım, durumum ile ilgilenip bilgi vereceğini iletti, nazik tavrı ve geri dönüşü için kendisine teşekkür ederim. Durum çözüldüğü zaman da ve nasıl çözüldüğü konusunda siz değerli Şikayetvar ailesini bilgilendireceğim
Az önce yine Unikasko firması Ayşe hanım tarafından arandım bugün araç değişikliği yapılacağımı belirtti ve Unikasko adına özürlerini iletti kendisi, tavrından dolayı çok memnun oldum, lakin bunun dışında totalde 3 günlük mağduriyetim ile ilgili taleplerimden olan ikame hakkımın korunması ya da nakit iade gibi daha da çözüm sunulmadı. Şu an Aktif Filo tarafından aranmayı bekliyorum duruma göre de gelen memnuniyet anketini ilerleyen saatlerde doldurup, süreci Şikayetvar ailesi ile paylaşacağım.
10 dakika önce Unikasko firmasının iş ortağı Aktif Filo firmasından S** Hanım aradı ve tarafıma c segment araç ayarlamaya çalıştıklarını belirtti, sıkıntının kasko firması kaynaklı olduğunu da belirtti. En geç yarın sabah c segment araç vereceklermiş, benim aracım zaten yarın akşam ya da en geç Cumartesi servisten çıkacak. 1 gün için bana araç ayarlayacaklar, kalan 5 gün zaten mağdur ettiler. Unikasko firması ne yazık ki çözüm konusunda çok yetersiz bir firma.
1 saat kadar önce Aktif Filo firması Merkezinden arandım, yarım saat kadar önce de hem Unisigorta hem de Aktif Filo temsilcisi Adnan bey tarafından arandım ve tarafıma bu akşam c segment araç ile mevcut b segment aracın değişim yapılacağı bilgisi verildi. 4 günlük mağduriyetin ardından araç değişimi ısrarlı tavrımız ile yapılacak nihayetinde.
Nihayet c segment bir araç verildi, Aktif Filo temsilcisi Adnan Çakıllı ve Unisigorta müşteri temsilcisi Ayşe hanıma ilgilerinden dolayı teşekkür ederim, lakin 5 ve ya 6 gün sürecek ikame araç deneyimimde son 1 veya 1,5 gün için durum çözümlenmiş oldu, halbuki mağduriyetimin giderilmesi adına, yanlış segment araç verilen günlerin ikame hakkımdan düşürülmemesini veya aradaki segment farkı kiralama tutarının nakit iadesini beklerdim. Anladım ki Unisigorta çakışma şekli bu, eski şikayetlere de bakınca gördüm ki, ikame araç yerine herkese günlük 700 TL teklif ediyorlar ki, araç kirasından daha ucuza gelir, bana da öyle yapılmıştı. Halbuki serbest piyasada b segment bir aracı 700 TL'ye bulamazsınız, hele de aracınız c ve üstü segment ise 1000 TL'ye bile bulamazsınız, amaçları tamamen kar odaklılık. Neyse şimdilik konu çözüldü, ama tabi aradaki farkı avukatım talep edecek, sigorta tahkim kuruluna başvuru ile başlayacağız. Son 1-2 günde olsa çözdük ya "şükür" diyorum. Firmalara değil ama çalışan müşteri temsilcilerine teşekkürler.
C Segment araç talebime karşılık nihayet perşembe akşam saat :17:45 tarafıma verilen aracı bugün geri vermek istediğim zaman saat en geç 15:00 te vermem gerektiği aksi halde pazartesi verebileceğimi az önce Aktif Filo firmasından arayan Sena hanım iletti. Ben kendi aracımı saat 17:00 de servisten alacağımı söyledim ve aracı da 24 saat açık olan otoparklarına saat 17:00 de teslim etmek istediğimi belirttim ama bir türlü kabul etmediler. Halbuki ben sadece 2 gün zaten kullandığım araç için neden 2 saat yüzünden 2 gün daha ikame hakkımı harcamalıyım anlamadım. Ama bir daha kimseye bu Unico Sigorta firmasını da Aktif Filo firmasını da tavsiye etmiyorum ben yandım siz yanmayın.
Saat 12:42 de Aktif Filo firmasından aracı teslim aldığım Adnan beyi aradım ve kendisi, firmamıza bilgi verirseniz ben saat 17:00 de aracınızı teslim almak için bekleyebilirim, dedi. Ben ardından ekran resminde görülebileceği üzere Sena hanımı aradım firmadan ve kendisi bizim o saatte çalışmamız olmuyor ben Adnan bey ile görüşüp döneyim dedi, telefondaki konuşma sesi ve tavrından bu durumdan hoşnut olmadığını anladım. İlerleyen saatlerde sonuç ne olursa olsun buraya yazacağım ve hatta altta yaptığım görüşme ekran resmi ve maps uygulamasından 7/24 açık olan firmanın aracını teslim alıp, bırakacağım yerin fotoğrafını paylaşıyorum. Burası bir hastane karşısında olduğu için 7/24 açık zaten.
Saat 15:00 te ikame aracı teslim ettim, Aktif Filo firması 17:00 de teslim alamayacaklarını saat 15;00 i geçerse ancak pazartesi gün aracı teslim alabileceklerini belirtince, ikame hakkımdan 2 gün daha kullanmamak adına 2 saat önceden teslim ettim. Burada belki Aktif Filo firması kendince haklı olabilir, fakat beni sürecin başından beri mağdur eden, hasta eden, stres yaşatan ve uğraştıran Unico firmasından şikayetçiyim.
Avukatım hem değer kaybı hem de yaşanan süreçte tarafıma yapılan ayıplı hizmet sunumu için dava açacak, aynı zamanda da sigorta tahkim komisyonuna başvuru yapacak. Tüketici olarak sunulan ayıplı mal ve hizmetlerde asla geri adım atmayacağım. Herkese de tavsiyem bu yöndedir.
Değişim yapıldı ancak mağduriyetim telafi edilmedi, araç tesliminde erken bırakıldım ve marka ilgisi zayıf; yaklaşım pozitif ama sonuç negatif.
