Unico Sigorta'da Mağduriyet Ve Sözleşme İhlali

Unico Sigorta şirketine trafik ve kasko poliçesi yaptırmış olduğum 33AAB95 plakalı aracımla karışmış olduğum kazadan sonra 5250***4702 hasar dosyası açılmış ve dosyaya modül eksper atanmıştı. Eksperin dosyaya girmiş olduğu 7 günlük hasar onarım öngörüsüne istinaden tarafıma şirket, ikame araç hakkımdan bu süre zarfı boyunca vazgeçmemden dolayı, günlük 850 TL ödeme yaptı. Fakat aracımın hasarı bahse geçen sürede giderilemedi ve halen serviste.

Poliçemde satın almış olduğum ve tanımlanmış olan 2 haftalık ikame araç hakkıma istinaden, aracımın serviste kalacağı ek günler için toplamda 2 haftayı geçmemek üzere ya ikame araç ya da karşılığı olan cayma hakkım olan bedelin hesabıma yatırılması ve mağdur edilmemem için şirket müşteri hizmetleriyle defalarca yapmış olduğum telefon görüşmelerine ve şirkete konuyla ilgili göndermiş olduğum e-postaya rağmen, konuyla ilgili bırakın bir çözüm bulmayı dönüş bile yapılmadı. Müşteri danışmanı arkadaşlar zaten tam bir sınav! İnisiyatif kullanabilme ya da sorunu anlama, ilgilenme ve çözme gibi bir yeteneğe haiz değiller. Sadece ekranda yazanı okuyup size başka bir şey yapamıyorum demekten öte bir yardımları olmuyor. İşin daha vahimi bu durumu şikayet edebileceğiniz ve yardım alabileceğiniz bir üst yetkilileri de yok. Şikayet hattı diye tuşladığınızda 'Ben hasara bakıyorum, sizi ikame araç birimine aktarıyorum' diyor, ikame araç birimine bağlandığınızda 'Ben bir şey yapamıyorum' diyerek sizi tekrar şikayet hattı görünümlü hasar birimine aktarıyor. Pinpon topu gibi parasını peşin ödediğiniz hakkınızı almak için dert anlatıyorsunuz ve işin trajikomik tarafı büyük ihtimalle bu insanların hepsi bir salonda yan yana oturan operatörler :)

Bugün aracımın serviste olduğu 9. gün ve ben poliçemde parasını ödeyerek satın almış olduğum hakkımı halen kullanamamaktayım. Söz konusu durum artık mağduriyetten öte bir hak çalınması ve sözleşme ihlali haline dönüşmüş durumda.

Allah hiçbirimizi Unico Sigorta'dan poliçe satın alacak kadar şanssız kılmasın.

İyi günler.