Kısa Sürede Deforme Olan Kılıf Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

28.10.2025 tarihinde Instagram üzerinden Umbi marka iPhone 16 kılıfı satın aldım. Ürünü sadece 20 gün, üstelik charmsız ve son derece normal bir şekilde kullanmama rağmen derisinde bariz aşınmalar oluştu. 1.330 TL ödeyerek aldığım bir kılıfta bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamam kesinlikle kabul edilebilir değil.

Sorun üzerine Instagram hesabı üzerinden firma ile iletişime geçtim, kılıfın fotoğraflarını da gönderdim. İlk etapta bunun kullanıma bağlı normal bir durum olduğunu söylediler ancak isteğe bağlı olarak başka bir kılıf modeliyle değişim yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine kılıfı kargo ile kendilerine geri gönderdim ve siparişime ait #142287a numarasını da paylaştım.

Daha sonra bana üründe hiçbir sorun olmadığını, ürünün “mükemmel” olduğunu söyleyerek değişim yapmayacaklarını ilettiler. Kılıfı sadece 20 gün kullandığımı ve bu hale geldiğini tekrar ifade ettiğimde ise üslup tamamen saygısızlaştı. Fotoğraflar için “Bu kılıfı böyle göstermek için ne kadar filtre uyguladınız?” şeklinde dalga geçer bir ifadeyle konuştular. Üstüne üstlük, bir daha alışveriş yapmamam gerektiğine dair mesaj attılar.

Yaşadığım bu süreçte işletme ve satış ahlakı ile müşteri memnuniyeti anlayışı maalesef tamamen yetersizdi. Sorunumu çözmek bir yana, tavırlarıyla daha da mağdur oldum ve paramla mağduriyet yaşadım. Üründe bu kısa sürede yaşanan deformasyonun kabul edilmesini, 1.330 TL’lik ücretimin iadesini ve yaşadığım saygısız iletişimle ilgili tarafıma yazılı bir özür dönüşü yapılmasını talep ediyorum.

Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de bu şikayetimin dikkate alınmasını ve Umbi markasının bu süreçle ilgili açıklama ve çözüm üretmesini istiyorum.