to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Kılıf Ve Kaba Müşteri Hizmetine Karşı Tam İade Talebi
Umbi Club üzerinden, Instagram sayfası aracılığıyla iPhone 16 Pro Max telefonum için 1542,20 TL ödeyerek bir telefon kılıfı sipariş ettim. 13.04.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında kılıfın yırtık ve kusurlu olduğunu gördüm. Ürünü Pendik/İstanbul’da teslim aldım.
Yaşadığım sorun üzerine Instagram üzerinden kendilerine ulaşıp değişim talebinde bulunduğumda, bana “iade et ve bir daha alma” şeklinde bir cevap verildi. Bu üslubu doğru bulmadığımı belirttiğimde ise kaba olmadığını, dürüst olduğunu söyledi. Ancak yaptığı reklamlarda gösterilen sağlam ve sorunsuz kılıflarla, elime ulaşan kusurlu ürün ve bu iletişim tarzı kesinlikle uyuşmuyor. Reklamlarda sadece güzel görüntüler ve sağlam kılıflar varken, “kusurlu ürün satıyorum, ben dürüstüm” gibi bir ifade de yer almıyor.
Kusurlu gönderilen bir ürün için iade kargosuna herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Ödediğim 1542,20 TL’nin tamamının, tarafıma ek bir masraf çıkmadan iade edilmesini talep ediyorum.
Diğer hesabımdan yazdım oradan da engelledi kendisi
Ürünüm iPhone 16 Pro Max için sipariş verdiğim kılıf, teslim aldığımda yırtık ve kusurlu çıktı. Instagram üzerinden değişim talebinde bulunduğumda ‘iade et ve bir daha alma’ şeklinde bir yanıt aldım ve bu tutumu doğru bulmadığımı belirttiğimde marka kaba olmadığını, dürüst olduğunu söyledi. Sonrasında marka beni engelledi ve iade işlemi yapamadım, bu yüzden ödemiş olduğum 1542,20 TL’yi geri alamama riskiyle karşı karşıyayım.
