Kargo Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

4 Ocak 2026 tarihinde umbıclub adlı siteden #145444a sipariş numarasıyla bir adet telefon kılıfı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 1.583,20 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında ve sitelerinde, siparişlerin en geç 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edildiği açıkça belirtilmesine güvenerek alışveriş yaptım.

Ancak siparişimin üzerinden 9 iş günü geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo hareketi görünmüyor. Umbıclub'ın kendi internet sitesinde sipariş durumum hâlâ “gönderilmedi” olarak yer alıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü kargoya verdiklerini ancak kargodan bilgi alamadıklarını söylediler. Ürün gerçekten kargoya verildiyse, neden sistemlerinde hâlâ “gönderilmedi” görünüyor, neden bir kargo takip numarası paylaşılamıyor ve neden 9 iş günü geçmesine rağmen net bir açıklama yapılmıyor anlamış değilim.

Firma hem kendi sistemiyle çelişen bilgiler veriyor hem de müşteriyi oyalayan, somut hiçbir belgeye dayanmayan cevaplar sunuyor. Ne ürün elime ulaştı ne de güvenilir ve tutarlı bir bilgilendirme yapıldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Siparişimin bir an önce gerçekten kargoya verilmesini ve tarafıma geçerli bir kargo takip numarasının iletilmesini, aksi halde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Umbıclub'tan bu konuda şeffaf, net ve gecikmiş de olsa tatmin edici bir çözüm bekliyorum.