Müşteri Destek ve İletişim Süreçlerindeki Kopukluklar
- Yanıtsız bırakılan başvurular: 8 şikayette Instagram ve WhatsApp üzerinden iletilen mesajların 'görülüp bırakıldığı' veya engellendiği bildiriliyor.


Son 1 yıl içinde Machete Concept için açılan 12 şikayetin ortak paydasını iletişim eksikliği oluşturuyor; kullanıcılar Instagram ve WhatsApp üzerinden gönderilen mesajların yanıtsız bırakıldığını aktarıyor. Şikayetlerin %66,7'si mesajların 'görülüp bırakılması' veya engellenme durumlarına odaklanırken, %58,3'lük dilimde ürünlerin kısa sürede soyulduğu ve karardığı belirtiliyor. Kullanıcılar, magsafe özelliği vaat edilen ürünlerin bu özelliğe sahip olmadığını ve defolu ürünler için verilen yeni gönderim sözlerinin tutulmadığını ifade ediyor.
Sorunumu kısa sürede çözdüğünüz için çok teşekkür ederim.
İlgisinden dolayı E** beye teşekkür ederim sorunum yeni ürün gönderilerek çözülmüştür.
Teşekkürler
Machete Concept’ten yaklaşık 20 gün kullandığım charmlı bir telefon kılıfı satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama r...ağmen hem kılıfta deformasyon oldu hem de üzerindeki charmlar renk değiştirdi. Buna rağmen ürünü hassas ve dikkatli kullandım. Sorunu fark eder etmez 30 Haziran’da firma ile ileti

15 Nisan tarihinde Machete Consept’in web sitesi üzerinden yaklaşık 900 TL ödeyerek bir telefon kılıfı ve üzerindeki cha...rmları satın aldım. Ürünü sadece 2–3 kez takmama rağmen charmlar çok kısa sürede soyuldu ve deforme oldu. Dayanıklılık açısından bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kır
28 Mart 2026 tarihinde Machate Concept’in kendi web sitesi üzerinden #11019 numaralı siparişimle 3 adet anahtarlık satın... aldım. Ürünlerden biri defolu geldiği için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İade etmek istediğimi söylediğimde ürünün kendilerinde kalabileceğini, bana yenisinin gön

Machete Concept isimli Instagram sayfası üzerinden Shopier aracılığıyla 28 Şubat tarihinde anahtarlık siparişi verdim. Ö...demeyi 450 TL olarak havale ile yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Satıcı, sadece mesai sa
Macheteconcept’ten ocak ayında iPhone 15 Pro için charmlı bir telefon kılıfı satın aldım. Kılıfla birlikte charmlara da ...ayrıca ödeme yaptım ve toplamda yaklaşık 1200 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürünü sadece 3 haftadır kullanmama rağmen charmların renk değiştirdiğini ve karardığını fark ettim. Bu k
Machete Concept internet sitesinden iPhone 14 Plus için bir telefon kılıfı satın aldım. Ürün dün elime ulaştı ancak kılı...fın ölçüleri orantısızdı, işçilik oldukça özensizdi ve derileri sıkıştırılmış, ezik ve deforme olmuş şekilde gönderildi. Bu haliyle kesinlikle kullanılacak durumda değil. Yaşadığı

Machete Concept üzerinden 9 Ocak tarihinde cüzdan ve anahtarlık içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 8898. Kargom ...elime ulaştığında sadece cüzdan vardı, anahtarlık gönderilmemişti. Bunu teslimattan yaklaşık iki gün sonra fark ettim. Eksik olan anahtarlık için firma ile iletişime geçtiğimde ür
Temmuz ayında Machete Concept’ten iPhone 15 Pro için Gold model bir kılıf satın aldım. Kılıfın görünüşü ilk başta çok gü...zel olsa da, daha bir ay dolmadan üzerindeki harflerde soyulmalar başladı ve derinin renginde, ne yaparsam yapayım geçmeyen kalıcı kararmalar oluştu. Bu durumda ürünü kullanmayı bı

4 Ocak Pazar günü Machete Concept üzerinden, özellikle ertesi gün kargoya verileceği açıkça belirtildiği için sipariş ve...rdim. Sitede "13.00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir” ifadesi yer alıyordu ve ben de bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım. Pazar günü verdiğim siparişimin, ert
15 Ekim’de Machete Concept’in Instagram hesabı üzerinden iPhone 16+ için magsafe özellikli bir telefon kılıfı almak iste...dim. Sipariş vermeden önce özellikle magsafe özelliği olup olmadığını sordum ve “evet” yanıtı aldıktan sonra 1180 TL ödeyerek siparişimi tamamladım. Ürün 21 Ekim’de ev adresime tes
Instagram üzerinden Macheteconcept adlı satıcıdan İstanbul’a teslim edilmek üzere iPhone 11 için toplam 3 adet kılıf sat...ın aldım. Kılıfların sayfasında 'solma yapmaz' şeklinde bir ifade yer almasına rağmen, ürünleri aldıktan yaklaşık bir ay sonra hepsinde ciddi şekilde solma problemi yaşadım. Şu and


"Teşekkürler"
"Sorunumu kısa sürede çözdüğünüz için çok teşekkür ederim."
"İlgisinden dolayı E** beye teşekkür ederim sorunum yeni ürün gönderilerek çözülmüştür."
01.08.25 tarihinde machete Concept resmi web sitesinden iPhone 14 Plus için bir kılıf satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ha...ftadır kullanıyorum ve bu kısa süre içinde kılıfın charmı soyulmaya başladı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmayla iletişime geçtim; ancak bana bunun kendileriyle alakalı bir d

Daha kılıfı alalı 1 ay oldu ve takıların hepsi soyuldu+olarak telefonu hiç düşürmememe rağmen kılıf kendi kendine hasar ...gördü. Rengi attı. Şu an çok kötü görünüyor. Fiyatı yüksek olmasına rağmen kalitesinden hiç memnun değilim. Firmaya yazıyorum arıyorum asla dönmüyorlar. Sorunumla ilgilenilmesini i




"Teşekkür ederim ilginiz içim"
Machete Concept'ten 2 tane ürün aldım. Bir tanesi, görseldeki ürünle tamamen alakasız geldi. Ulaşmak çok zor, ilgi sıfır...; bir şeyler sorup cevap alamıyoruz. İade etmek için ulaştığımda, kargo ücretinin benden kesileceğini söylediler. Hem mağdur olup hem de para ödemem çok saçma. Tüketici haklarında

Ürünü alalı daha 1 hafta olmadan soyulmaya başladı. WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen hala dönüş sağlanmadı. N...ormalde kılıf siparişine anahtarlık hediye kampanyasından almıştım anahtarlıkta gelmedi. O kadar paraya ürünün bu şekilde olması üstelik bir hafta içinde çok yazık.
"İletişime geçip çözümlenmesi adına ürünü yeniden gönderecekleri için teşekkür ederim. Ancak ürünü teslim almamam durumunda tekrar geri bildirimde bulunacağım."
"Sorunumu çözdüler teşekkür ederim"