Sahte Yetkili Servis 17.500 TL Ücretle Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık iki yıl önce Vestel marka buzdolabımız arızalandığı için internette Vestel teknik servis araması yaptık. Karşımıza Ulus Teknik isimli firma çıktı ve internet sayfasında Vestel’in yetkili servisiymiş gibi bir izlenim oluşturduğu için bu firmayı Vestel’in resmi servisi sanarak 26.09.2024 tarihinde evimize çağırdık.

Eve gelen kişi Vestel servis personeli gibi davranarak servis formu düzenledi, form üzerinde adı ve imzası yer aldı. Buzdolabının arızasının anakarttan kaynaklandığını söyleyerek ana kart değişimi yapıldığını belirtti ve bu işlem için tarafımızdan 17.500 TL ücret aldı.

Bugün buzdolabımız tekrar aynı arızayı verince bu kez doğrudan Vestel’in gerçek yetkili servisini çağırdık. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede cihazda gaz kaçağı olduğu, bu arızanın tamirinin mümkün olmadığı ve cihazın normal şartlarda değişim kapsamında değerlendirilebileceği ifade edildi. Ancak daha önce cihaza başka bir firmanın müdahale etmiş olması nedeniyle değişim hakkımızdan yararlanamayacağımız belirtildi.

Bu durum üzerine Ulus Teknik ile tekrar görüştüğümüzde, servis formunda adı bulunan kişinin 4-5 yıl önce onların bünyesinden ayrıldığı bilgisini aldık. Telefon görüşmesi sırasında kullanılan üslup da son derece rahatsız edici ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı. Evimize gelen kişinin cep numarasına da ulaşamıyoruz.

Biz tüketici olarak internette ulaştığımız numarayı Vestel’in resmi servisi sanarak işlem yaptırdık. Sonradan bu servisin Vestel’e ait olmadığını, sadece yetkili servis izlenimi verildiğini öğrendik. Bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Ulus Teknik’in yetkili servis gibi davranarak yaptığı işlemin, bizden alınan 17.500 TL ödemenin ve yürüttükleri servis faaliyetinin resmi olarak incelenmesini, hakkımız olan cihaz değişim imkanının kaybı da dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

İlgili servis formu, ödeme kayıtları ve ürün bilgileri tarafımızda mevcuttur ve istenmesi halinde sunabiliriz.