Vestel Servisi Adıyla Yüksek Ücret Alıp Mağdur Ettiler, Ürünlerim Ziyan Oldu

Vestel 950s model buzdolabım, 29 Eylül 2025 tarihinde elektrik voltajı düşüklüğü nedeniyle soğutmamaya başladı. İnternetten bulduğum bir numara üzerinden Vestel servisi olarak tanıtan iki kişi eve gelerek anakartın yandığını söylediler. Anakartı alıp, tamir için 9.500 TL ücret talep ettiler ve bunun 4.750 TL’sini peşin olarak aldılar. Kalan tutarı da banka havalesiyle ödedim. Ertesi gün öğlen anakartı getireceklerini söylediler, özellikle buzluğumdaki ürünler erimesin diye rica ettim. Ancak defalarca aramama rağmen akşam saatlerine kadar gelmediler ve gece 11’de geldiler.

Eski ana kartımı iade etmelerini istememe rağmen getirmediler. Ayrıca, daha sonra araştırdığımda ana kart fiyatlarının bu kadar yüksek olmadığını öğrendim. Servisin Vestel’in ana yetkili servisi olmadığını da sonradan fark ettim. Bu süreçte buzluğumdaki tüm ürünler eridi, aktı ve çöpe atmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyeti belirtmeme rağmen “Abla nereye şikayet edersen et” şeklinde ilgisiz ve umursamaz davrandılar. Vestel’in resmi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kaydımın bulunmadığı söylendi.

Ayrıca, servis işlemini yapan kişiler bana sözlü olarak 3 yıl garanti verdiklerini söylediler ancak verdikleri evrakta sadece 1 yıl garanti yazıyor. Servis işlemi İstanbul, Silivri’de gerçekleşti ve elimde ödeme dekontu ile servis kaydı mevcut. Garanti süresi dolmuştu. Eski ana kartımın tarafıma teslim edilmesini, fazla alınan ücretin iadesini, verilen garanti sözünün yerine getirilmesini ve buzluğumdaki ürünlerim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.