Otobüs Rötarı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Kayıp Yaşadık

15 Temmuz saat 16:30’da Çanakkale Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek üzere Uludağ Turizm’den 35-36-37 numaralı koltuklar için bilet aldık. Otobüse 10 dakikalık gecikmeyle varacağımızı bildirmek ve beklemelerini rica etmek için müşteri hizmetlerini aradık. Tarafımıza en fazla 3 dakika bekleyebileceklerini söylediler. Bu bilgi üzerine geyikli minibüsüne binmek yerine acilen taksi tuttuk ve normalde 200 TL olan yolculuk için 2.000 TL ödemek zorunda kaldık.

Ancak saat 16:20’de otogarda olmamıza rağmen, otobüs hala gelmemişti. Uludağ Turizm’in otobüsü tam 1 saat rötarla, saat 17:30’da Çanakkale Otogarı’na ulaştı. Yolculara hiçbir şekilde SMS veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu gecikme bilgisi zamanında iletilseydi, mağduriyet yaşamayacak, 1.800 TL’lik ek masrafa girmeyecek ve otobüsümüze yetişecektik

Konuyu çağrı merkezi aracılığıyla ilettik, ancak sadece “3 gün içinde dönüş yapılacağı” bildirildi. Bu sürede maddi kaybımız daha da etkili hale geldi. Yolcu olarak üzerine düşen tüm sorumlulukları yerine getirdiğimiz halde, firma tarafından hiçbir şekilde şeffaflık, bilgilendirme veya özür görmedik. 10 dakikalık bir gecikmeden bahsetmiyoruz; tam 1 saatlik bir gecikme söz konusu ve bu kadar ciddi bir durumla ilgili hiçbir resmi iletişim yapılmadı.

Bilgilendirme yapmamak, yolcuyu mağdur etmekle kalmaz, aynı zamanda sorumluluktan kaçmaktır. Bu, sadece plansızlık değil; aynı zamanda müşteriye karşı saygısızlıktır. Otobüs firması olarak en temel göreviniz yolcuyu bilgilendirmektir. Bu görev yerine getirilmediği gibi, yaşanan zararla ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu kadar ciddi bir iletişimsizlik kabul edilemez. Yaşanan mağduriyetin sorumluluğu tamamen firmaya aittir. Gerekli incelemenin yapılmasını ve zararın telafi edilmesini talep ediyorum.

Bu seviyede bir organizasyon eksikliği, yolcuyu mağdur eden ve güven sarsıcı bir durumdur. Uludağ Turizm’den yaşattıkları mağduriyetin ciddiyetini fark etmelerini ve en kısa sürede bu zararımızın giderilmesini talep ediyorum.