Uludağ Turizm Express Seferinde 4 Saatlik Gecikme Ve Mağduriyet

22 Ağustos’ta Uludağ Turizm’in Ayvalık–İstanbul (Esenler) 14:00 seferiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsün Ayvalık terminaline 10-15 dakika geç gelmesi önemli değildi; asıl problem, firmanın kendi sitesinde ve bileti aldığım Enuygun sitesinde “express” olarak belirtilen seferin Esenler’e varış saatinin 20:15 olarak gösterilmesine rağmen, yaşanan aksaklıklar nedeniyle Esenler’e ancak gece 00:00’da ulaşabilmemiz oldu.

Yolculuk boyunca toplamda 3 kez 28, 15 ve 10 dakikalık trafik yoğunluğu yaşandı. Ancak bu gecikmelerin toplamı, otobüsün varış saatini yaklaşık 3,5-4 saat geciktirdi ve bu kesinlikle kabul edilemez bir durum. Hayatımda yaşadığım en kötü ve rezil yolculuktu. 23:00’te Alibeyköy Otogarı’na ulaştığımızda, otobüsün geç kalmasından dolayı Esenler yolcularının servis aracıyla aktarılacağı söylendi. Üstelik Alibeyköy’de de yaklaşık 30 dakika servis beklemek zorunda kaldık. Sonuç olarak, firmanın sitesinde Esenler Otogarı’na varış saati 20:15 olarak belirtilen yolculuk, 00:00’da son buldu.

Bu mağduriyetin telafi edilmesini ve ödediğim 2.200 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. PNR numaram: 20106530. Ödemenin kredi kartı ile yapıldığını da belirtmek isterim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçen arkadaşım, herhangi bir çözüm sunulamayacağı cevabını aldı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.